首页 会议报道 原文

演讲主题： 荷兰范哈仑出版社（Van Haren Publishing）和国际信息科学考试协会（EXIN）介绍 演讲者： 荷兰范哈仑出版社（Van Haren Publishing）出版公司的中国首席代表，国际信息科学考试协会（EXIN）中国地区的首席代表 孙振鹏先生

大家好，刚才大家已经谈了和听了很多关于IT服务管理（ITSM），和关于ITIL的运用，下面我将为大家介绍两家国际上在IT服务管享有理领域的权威机构。一家是在国际IT服务管理出版界享有盛名的范哈仑出版社（Van Haren Publishing）, 另外一家机构是全球IT服务管理认证考试的权威机构，国际信息科学考试协会（EXIN）。两个机构的总部都位于荷兰。首先我先向大家介绍一下国际信息科学考试协会(EXIN).全球目前只有两家IT服务管理考试认证机构，一家是总部设立在英国的信息系统考试委员会ISEB（Information Systems Examination Board），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。而国际信息科学考试协会EXIN（Examination Institute For Information Science），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个级别，分别是1，　IT服务管理基础认证 － ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management），2，IT服务管理实践认证 － ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）和3，IT服务经理认证 ITIL Manager － （Manager's Certificate in IT Service Management）。

作为全球性IT考试机构，EXIN是一家在信息技术领域里制定教育标准，开发并组织考试的独立性机构。它在全球信息科学领域里的使命是通过独立的考试和认证来确保IT部门的操作效率以及IT从业人员的资质。除ITIL这方面的考试，EXIN也提供DSDM,MOF,ASL和ISPL方面的认证考试。到目前为止EXIN的关系信息科学基础的考试已经覆盖到全球125个国家，并已经拥有着40年的历史。伴随着IT在人们的工作生活领域扮演着越来越重要的角色，人们对IT的质量的需求也不断增加，为了满足全球对IT资质证明考试的需要，EXIN已经在全球多个地区设立了分支机构。到目前为止EXIN分别在，美国的波士顿，日本的东京，已经马来西亚的吉隆坡分别设立了分部。通过提供IT服务管理资格考试来保证IT从业人员的的资质，从而提高工作业绩，避免重复投资，降低运营成本。在为来的今年里EXIN计划分别在中国，印度，以及澳大利亚等国设立分部。

在我们对EXIN的职能和使命有了这样一个基本的了解下，我下面想介绍一下关于EXIN的认证考试的未来发展方向。正如任何一个有生命力的产品或服务一样，IT服务管理的考试也通过不断的创新和发展来满足社会对IT服务管理质量的需求。 目前为止IT服务管理认证考试仍然是刚才提到的以上三个级别，分别是基础认证，实践认证以及IT服务经理认证。在未来的日子里，IT服务管理认证考试将由现今的3个级别发展到5个级别，即，基础认证，实践认证，中级认证，IT服务经理（ 服务支持和服务交付）和IT服务管理硕士。 其中中级认证和IT服务管理硕士是2个新增级别。 所谓IT服务管理中级认证是一个过渡模块的认证就是只在目前的实践认证和服务经理认证之间的一个过渡级别的认证。该级别侧重强调的是管理（more to management）,另外一个新的级别则是IT服务管理硕士，该级别着重强调是是策略（strategic level）.
除了2个新增考试级别以外，IT服务管理的实践认证也将原来在安全管理，问题管理，事件管理，配置管理，变更管理，服务级别管理，可用性管理，能力管理和财务管理任意一个流程作为实践认证的考试范围整合成新的四个的部分作为实践认证考试的要求标准。 即Support & Restore（IPSR）, Release & Control(IPRC), Agree & Define(IPAD) 和Plan & Improve(IPPI).在新实践级认证考试中的Support & Restore已经在05年的7月一号开始生效，而Release & Control也将在06年的7月1号开始生效。其中Release & Control(IPRC)基于，变更管理，发布管理，和配置管理而Support & Restore（IPSR）则是基于事件管理，问题管理以及服务台职责。

最后我想和大家一起来看下 EXIN 的 IT 服务管理考试全球分布图和近年来的增长率。

现在大家看到的全球分布图，就是各国参加 ITIL 考试的分部，当 2003 年的时候，我们亚洲统计的数字是 7 ％，欧洲是 50 ％，澳大利亚也是 7 ％，美国的这个数字是 33 ％，非洲是 1 ％，在 2004 年亚洲地区 16 ％，在一年的时间里增加了一倍还多，所以在亚洲是增长得非常快，主要的原因就是来自于日本。日本这几年在 IT 服务管理的发展也非常快。而在 2005 年中亚洲参加考试的人数上升到 20 ％。参加考试的人数从 1999 年开始到 2004 年发展迅速，黄色图标代表考试种类，绿色图标代表增长的速度，在 2006 年预计数字还会以该速度飞速增长的。基础认证全球的平均通过率是 88 ％，实践认证 80 ％，而 IT 服务管理认证的通过率是 60 ％左右。

最后除了笔试以外， EXIN 也在积极的推动上机考，因为上机考试会大大提高报考人员和考试中心的效率。

考试参考资料：
Service Delivery （《服务提供》）
Norwich/London: CCTA/The Stationery Office, 2000 ISBN 0113300174
Service Support （《服务支持》）
Norwich/London: CCTA/The Stationery Office, 2000 ISBN 0113300158
ItSMF-International
Foundations of IT Service Management
Van Haren Publishing, Holland ISBN: 9077212582 主编 Jan van Bon
《 IT 服务管理，基于 ITIL 的全球最佳实践》
荷兰 , 范哈仑出版社 (Van Haren Publshing) 联合清华大学出版社出版 , 书号（ ISBN ） ; 730212080 定价： ￥ 88.00

 

范哈仑出版社是一家致力于 IT 管理以及管理的最佳实践的国际权威性的出版社。该社两大最畅销图书系列分别是 IT 管理最佳实践系列（同 ITSMF 合作）和管理最佳实践系列。其中 IT 服务管理的经典著作， IT 服务管理 －基于 ITIL 的全球最佳实践《 IT Service management, an introduction 》已经译成 10 种语言并销往全球 40 余国家。组织高水平行业专家参与编写并概括众多专家对最佳实践的观点确保了范哈仑出版社高质量高标准出版物的权威性。 出版物大都与 IT 领域里的权威机构的鼎立支持以及协作是分不开的，例如：国际 IT 服务管理论坛（ itSMF ）。英国商务部 (OGC). TSO.HDI 和 ASL foundation 等等

范哈仑出版社在中国出版界的战略合作伙伴是清华大学联合出版的，其中《 IT 服务管理 －基于 ITIL 的全球最佳实践》（ IT Service management, an introduction ）一书的中文版是同清华大学出版社联合出版的 。在未来的今年中清华大学出版社将陆续引进范哈仑出版社的 IT 服务管理最佳实践系列丛书。

《 IT 服务管理 －基于 ITIL 的全球最佳实践》一书有以下几大特点，

1. 一本来自全球 500 于名 IT 管理专家参并与总结出的最佳实践，并获得国际 IT 服务管理论坛 (itSMF) 官方首肯的权威读本
2. EXIN 国际信息科学考试协会将本书作为 ITIL 基础认证考试的指定读本
3. 全面涵盖了 ITIL 基础认证考试所必备的官方课程提纲
4. 国际上享誉盛名的 IT 服务管理最畅销专著，销往 40 多个国家，翻译成 10 多种文字，首次登陆中国

范哈仑出版社的总部在荷兰，在英国，美国，澳大利亚，南非都设有分部以及办事处。 通过在全球范围内的活动，范哈仑出版社已经在全球的 IT 服务管理界构筑了一个 IT 管理和交换的知识的平台，并把这个平台上升到全球的范围。

最后希望大家今天有所收获，感谢大家。