1． 问：什么是ITIL?
答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管理国际标准。IT基础设施库（ITIL）包含着如何管理IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
2． 问：是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供ITIL认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，并且在欧洲，澳洲和北美非常流行，在亚洲也悄然兴起。世界上只有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：EXIN（Examination Institute for Information Science）国际信息科学考试学会；ISEB（Information Systems Examination Board）信息系统考试委员会。这两大独立机构使用同样试卷，具有同等权威。ISEB主要负责英国及英联邦国家的考试。而EXIN负责除英国和英联邦国家外的其他国家的考试。在中国一般使用EXIN的试卷。
3． 问：为什么ITIL认证如此风靡，获得ITIL认证对于个人及整个企业的发展有什么好处？
答：全球每年有数以万计的CIO及IT管理人员参加ITIL认证考试，可见获得ITIL证书为个人及企业带来很大的优势。获得ITIL资格认证可以：
· 加强个人的工作技能提高工作表现； 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作；
· 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
· 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
· ITIL证书是员工前进的动力和挑战。
4．问：哪些行业对ITIL认证专家有迫切的需求？
答：根据我们长期对业界的追踪了解，以下行业首先表现出对IT服务管理专家的强劲的需求：
· 大型软件供应商，特别是提供IT服务管理相关软件的IT企业。他们期望自己的开发、实施团队懂得ITIL流程，以便更好地理解和满足客户需求。典型的例子如HP、微软、CA、IBM等企业。
· 咨询、管理机构。随着ITIL在企业的广泛应用，相应产生了如何评估企业现状，如何选定适合企业情况的IT服务管理软件，如何有效地实施ITIL流程等问题，这些问题的解决离不开IT咨询、管理机构的参与。
· 信息化程度较高的跨国公司，金融、电信、保险等国有大中型企业。这些企业作为信息系统最集中、最复杂的企业，他们往往有雄厚的财力来实现企业的信息化。然而在这些企业中广泛存在“IT投资黑洞”、“IT不能有效与业务整合”、“IT运营管理效率低下”等诸多问题。ITIL的引进无疑让这些企业如沐春风，产生了对ITIL认证专家的强劲需求。
· IT服务管理培训机构。培训机构为了抓住ITIL这一培训领域的新热点，需要大量专业的ITIL培训专家，特别是中文培训专家。
5．目前，国内取得ITIL证书的人数有多少？
答：欧美国家已经有5万多人获得ITIL系列认证，国内拥有ITIL Foundation证书的不过一百人。拥有ITIL Manager认证的不足10人。
6． 问：ITIL证书有哪些类型？
答：一共有三种国际认可的ITIL证书：
ITIL Foundation
ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）实践认证，本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。
ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）管理认证，该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。
7． 问：如何参加ITIL认证考试？
答：可以通过组织ITIL考试的两大授权机构EXIN和ISEB参加考试，也可以通过这两大机构的考试中心或考试代理机构参加。ITGov能提供ITIL所有级别的考试和培训。
8． 问：要想通过ITIL Foundation认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
答：若只想通过ITIL Foundation的认证，培训并不是必需的，但我仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。我们专门针对ITIL认证考试的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的讲解，使您短时间内掌握ITIL/IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本公司课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在ITIL认证考试中取得了极好的成绩。
9． 问：在哪里可以获得关于ITIL认证考试的资料？
答：我们根据ITIL认证内容有针对地推出ITIL认证培训课程，若您现在参加培训即可获得免费赠送的ITIL认证模拟考试试卷和参考书籍一本。同时，本着向学员传递知识的原则，我们会定期的向您免费发送关于ITIL的各种信息和资料。此外，您还可以访问http://www.itgov.org.cn获得更多ITIL相关信息。
10． 问：ITIL Foundation认证考试题型是什么样的，考题数目和考试时间是多少？是否有中文的试卷？
答：ITIL Foundation 的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷。
11． 问：多少分可以通过ITIL Foundation认证？
答：对于ITIL Foundation 的考试，只需达到65分以上即40题中最少答对26题即可通过考试并取得ITIL Foundation Certificate 证书。
12． 问：ITIL Service Manager's Certificate认证考试形式是什么样的？
答：ITIL Service Manager's Certificate 笔试考试有两个部分：试卷一是Service Support；试卷二是Service Delivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。
13． 问：最近一期ITIL Manager培训在什么时候？
答：ITIL Manager考试即将于12月底推出。详情请咨询010-88559074。
14． 问：参加ITIL认证需要什么条件？
答：参加ITIL Foundation 考试没有特殊的条件，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的知识均可参加ITIL认证培训及相应考试。
参加ITIL Service Management考试的人员需要具备以下条件：
· 参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训，并在in-course 评估中取得较好的成绩；
· 至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；
· 具有ITIL Foundation 的证书。
15． 问：考试如何进行？考试后多久能知道结果？通过考试后，如何得到证书？证书的有效期是多少？
答：上机进行考试，参加ITIL Foundation考试的考生可以在考试后立即知道自己的成绩，无需漫长的等待；参加ITIL Service Manager's Certificate考试的考生可在两个月后知道成绩。若您通过考试，EXIN会给您颁发ITIL证书。证书终生有效。
16．问：讲课老师的情况如何？
答：我们有多名专职的ITIL讲师和近十名合作外籍教师（来自国外ITIL专业培训机构，主要讲解ITIL Manager），以及十余名兼职讲师（他们来自多家跨国IT公司的IT服务管理专业实施顾问）。根据学员的情况我们将提供不同的讲师。以下是我们部分讲师情况介绍。
孙强老师
IT治理、IT服务管理领域知名的专家、演讲者和作者。中国IT治理研究中心主任，美国特许注册信息系统审计师，国际信息系统审计与控制协会会员，曾任空军某指挥自动化站系统安全负责人。具有通信、计算机两大领域的知识和工作经验，一直致力于IT治理、IT服务管理理论与实务的研究，探讨信息化建设中深层次的机制问题，精通国内外IT标准和咨询方法论，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，创造性地在国际上开展了COBIT、ISO17799、ITIL、COSO、IT项目管理知识体系、信息化工程监理标准等多个国内外标准体系之间的整合研究工作。参与《信息系统工程监理》培训教材编写，主编《信息系统审计：理论与实务》、《IT服务管理：发展、理解与实施》、《信息安全管理》《IT治理》等书籍。
李长征老师
ITIL认证专家，中国IT治理研究中心研究员，具有经济、管理与IT的多重知识背景和丰富的IT咨询相关经验，中国IT服务管理论坛、中国IT治理论坛的发起人和筹划人之一，通信产业报、互联网周刊等报纸杂志专栏专家。
长期致力于对IT治理、IT服务管理、IT项目管理等领域的深入研究，在国内最早开展项目管理Prince2的深入研究，同时拥有丰富的大学教学、培训和IT咨询经历，咨询和培训的客户包括人民银行、财政部、国资委、中国网通、中国移动等，发表了众多关于IT治理、IT服务管理、项目管理和信息化建设的文章，其中某些文章收录于中国权威期刊《中国科技发展经典文库》，主编《IT服务管理手册与通用词汇表》、《IT服务管理：中国的最佳实践》等书，参与编写了《现代软件工程与CMM的融合》、《信息系统审计－安全、风险管理与控制》、《IT服务管理－概念、理解与实施》、《IT治理－中国信息化的必由之路》等书籍。
17．问：在哪里可以获得更多关于ITIL和考试的详细信息？
答：中国IT治理研究中心http://www.itgov.org.cn 拥有众多IT服务管理的专家和专业顾问，同时有大量关于IT服务管理的相关资料和考试信息。