“如果我们公司断网了，那我就无法工作。”

    “我们医院的信息系统如果停一天，那么医院也要停一天。”

    “因为飞机IT出港系统出了问题，我在机场滞留了两天。”

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　　以上几种状况都表明，目前，对于很多企业来说，信息系统逐渐与他们的业务息息相关，人们的生产和生活也都与信息系统紧密相联。信息系统一旦出现问题，将带来的影响也越来越大。

　　有研究表明在整个信息化的生命周期中，应用阶段和运行维护阶段占了80%的时间，并且信息化的效益是在应用和维护阶段体现出来的。

　　但现实却是，对于中国的IT部门来说，系统运维却长时间地处于自发状态。当人们在为IT系统运维而烦恼的时候，ITIL进入了视线。

　　在经历了几年ITIL实践后，中国的用户普遍品尝了其中的苦辣，那些坚持下来的用户已经开始尝到其中的甜。