近年来，IT绩效问题逐渐引起人们的关注，并成为IT治理中的一个重要领域。因为，成本和效率已经成为市场竞争的关键因素，而IT成本和IT绩效是公司成本和效率的重要组成部分。长期以来，由于信息技术自身的特点决定了IT成本具有一定的“神秘”色彩，使得人们比较少地关心和研究它。

　　四大因素造成IT成本的泛滥

　　一是IT建设的技术性和专门性特点，使得它的解决方案往往具有独特性和不可比性，因此，非专业人员是很难对一个IT项目评头论足的。

　　二是无论是硬件，还是软件，对其真实价值的评估存在一定的难度，人们很难用常规的方法去评估他们的价格合理性。更何况一些高端硬件设备具有较高的技术门槛，市场竞争不充分，价格存在很强的垄断经营色彩。

　　三是对于IT需求以及效果很难进行量化的测量与评估，而且，有时即使能够测量与评估，其成本与代价也非常大。

　　四是IT投资产生的效益具有滞后的特征，一般的项目会滞后2年-3年，个别项目滞后的时间可能更长。正是由于以上这些原因，人们开始对IT成本采用一种放任的态度，而这种态度直接导致了IT成本的泛滥。结果是人们一方面抱怨IT成本的“投资黑洞”现象，另一方面却对IT成本缺乏应有的管理与控制。因此，笔者认为：解决IT绩效问题关键要从树立成本意识、认识IT成本特征、清晰基本理念、完善组织制度和引入并优化评估技术等五个方面入手，系统地加以解决。

　　成本意识亟待建立

　　缺乏成本意识还表现在需求解决方面。技术人员，特别是厂家提出的解决方案往往是追求技术上的完美性，而缺乏经济性。最典型的是“大集中”问题，近年来，保险行业“大集中”的呼声越来越高，但在为什么要做“大集中”、用什么方式实现“大集中”和“大集中”可能带来哪些问题，特别是“大集中”的成本和效益问题，并没有很好地加以思考和回答。因此，一些公司在推进“大集中”的过程中出现的各种问题也就不奇怪了。要解决IT绩效问题，首先要牢固树立IT成本意识，因为，就大多数情况而言，没有技术解决不了的问题，关键是解决问题的成本，也就是要求我们在回答：“能不能”之前，先回答“值不值”问题。

　　公司的IT绩效管理中IT成本是关键，但长期以来，人们对IT成本及其特征的认识仍然存在的大量的误区，尤其是在处理IT成本的几个关系方面，因此，直接导致了IT投入的盲目性和低效率问题。首先，是硬件与软件的关系。人们往往认为，IT投入就是买机器设备，因此，在硬件投入上通常比较慷慨，而对于软件的投入则显得十分吝啬。殊不知，硬件的投入固然重要，但软件的投入更重要。因为，硬件价值的体现有赖于软件，离开了软件，硬件就只是一堆“废铁”。其次，是直接与间接的关系。在IT项目建设过程中，人们往往只看到IT的直接投入，而忽视了IT的间接投入，其实在公司的IT投入中，直接投入就好比是冰山露出水面的部分，而更大的投入则是在水下面的间接投入。一个项目的失败往往是由于间接投入的不足导致的。同时，一个项目的失败不仅会导致直接投入的损失，还会导致大量间接投入的损失，甚至是商业机会的损失。因此，在IT成本管理过程中，要更多地关注间接投入，合理配置和管理间接投入。