本书是为四类读者而写的：一类是管理人士，本书阐述了IT服务管理的整体框架，描述了管理高层与信息中心主管沟通的共同语言，以及将IT管理与公司业务战略整合起来的方法。第二类是IT的高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士，本书介绍了国际上公认的最权威、最全面的基于ITIL的IT服务管理的方法论及其最佳实践。第三类是注册会计师及管理咨询顾问，他们在精通管理和专业的同时还急需加强IT管理和网络技术领域的知识。第四类是准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员，由于信息技术的国际性，本书同样会对这类读者的工作与学习有较大帮助。

　　本书从制度、人员和技术三方面入手，全面阐述了IT服务管理的理论和实践：
　　·全面介绍IT服务管理这一全球公认的IT管理方法的产生、发展历程及其理念；
　　·深入阐述实施IT服务管理的方法，应用软件及工具集；
　　·首次披露我国企业实施ITSM的经验和教训。