本书是由国际IT服务管理论坛（itSMF）荷兰分会根据最新版的ITIL书籍编写的。可作为：

• 对IT服务管理领域的一个全面和实用的介绍以及作为IT基础设施库（ITIL）的读本。

• 一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的所有资料。

本书不但全面包含了由ITIL认证管理协会所规定的ITIL基础认证考试的所必备的官方课程提纲，而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识以及对IT服务管理领域的介绍使得本书对于那些不准备参考认证考试的读者来说也将是受益匪浅的。

任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，因此本书的目的也只是提出一些关键问题，从而鼓励更多、更深入的讨论，并将本书中出现的最佳实践与读者自己的经验进行比较，从而得出最适合组织业务流程的实施方法。

【书号】ISBN 7-302-12080-3                         【页数】294页

【价格】88元                                                   【出版时间】2005年12月