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商务部CIECC ISO20000项目启动
发布时间:2009年05月08日点击数: 作者:ITGov中国IT治理研究中心 来源:ITGov中国IT治理研究中心
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  8月30日,商务部中国国际电子商务中心(CIECC)与北京信诚致远信息化管理咨询有限公司(信诚致远)召开了ISO20000实施项目启动会。中心张大明副主任、刘军技术总监、运行部魏刚毅总经理、孙京副总经理及相关负责人参加了此次会议。
  ISO20000是通过采用流程来有效地提供IT服务以满足客户和业务需求的方法,代表了对IT服务管理过程评价的广泛认识基础。它可以使我们增强IT服务管理的质量,为用户提供清晰和标准测量IT服务的能力。
  会上,张大明副主任针对ISO20000国际标准认证项目的实施提出了期望和要求:一、要按程序规范获得国际标准认证资质,锻炼队伍,并在最后取得相应的结果;二、依托部委工作经验,按照相应的规范,向国际标准靠拢;三、在项目实施过程中,为服务流程的每个环节提出建议,经常通报进展情况,遇到困难及时协调资源解决;四、目前政府企业还未有取得ISO20000资质的先例,中心需要向国际化发展,改进现有流程,规范工作,提高效率,降低管理成本。与会人员还听取了咨询顾问对项目组织结构、项目计划、重大里程碑及项目方法论的介绍。
  此次会议标志着中心ISO20000国际标准认证项目正式启动。该项目将由运行部主要负责实施,运行部所有成员将全力以赴,严格按照项目计划,保障项目进度,为审核做好充分准备,确保最终通过第三方认证,取得资质,进一步完善现有服务流程,提高整体服务水平以和客户满意度。

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