变更管理中需要考虑哪些成本因素?
发布时间:2010年05月31日点击数:
作者:ITGOV中国IT治理研究中心 来源:ITGOV中国IT治理研究中心
摘要:
变更管理流程中主要考虑人工成本与工具成本。
变更管理流程中主要考虑人工成本与工具成本。
变更管理流程中主要考虑人工成本与工具成本:
人力成本——大多数情况下,已经有人力与变更同等。额外的人力成本可能发生在完成变更经理的任务和组成变更CAB上。但是,从某种程度上来说,这些成本可以被已经因处理变更而提供的同等的努力而抵消。多数情况下,引入变更管理来提高服务质量,并且额外成本可以归类为质量成本。成功引入之后,变更同等成本被解决事故和问题的成本的减少抵消。
工具成本——软件和硬件成本必须事先决定。通常,当引入许多流程后,会为变更管理、问题管理、配置管理和事故管理购入一种整合的工具。当处理复杂的IT环境时,如果没有这种工具,可能无法控制这些流程。
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