为什么ICT基础架构管理是重要的？

发布时间：2010年06月01日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
ICT基础架构系统的质量对于现在大部分的组织来说都是极为重要的。ICT基础架构管理（ICTIM）涉及基础架构管理的所有方面，从业务需求的确认、流程的构建和测试，日常的支持以及ICT组件和服务的维护都处在ICT基础架构管理的范围。它为其它服务管理流程提供了基础。

ICT基础架构系统的质量对于现在大部分的组织来说都是极为重要的。ICT基础架构管理（ICTIM）涉及基础架构管理的所有方面，从业务需求的确认、流程的构建和测试，日常的支持以及ICT组件和服务的维护都处在ICT基础架构管理的范围。它为其它服务管理流程提供了基础。

它回答了以下问题：

• 什么是ICT基础架构？

• 什么是ICT基础架构管理？

• 为什么ICT基础架构管理是重要的？

这些问题可以从两个方面进行考虑：业务方面和ICT方面。

业务方面

很多的发展趋势都增强了对有效和主动的ICT管理的需求。这些趋势包括：

• 业务对ICT的依赖越来越大；

• 系统的复杂性越来越高；

• 业务所要求的灵活性越来越大；

• 用户对他们的系统要求更高；

• 分配给ICT系统的预算的比例越来越高；

• 技术的生命周期越来越短。

对ICT基础架构更高的要求及其更高的复杂性导致更高的运营成本。总体拥有成本（TCO）概念被加特纳集团（Gartner Group） 引入来概括初始投资的成本和后期的管理和支持成本。通常后者占据了总体成本的60％到90％，这些成本通常也是无形的因而也特别难以管理。对于这些五花八门的成本，我们不能单独地采取降低措施，而应该制定一个统一的战略和政策，ICT基础架构管理正是要提供这样的战略和政策。

除了担当传统的运营角色外，ICT部门还应当充当一个业务合作伙伴。业务合作伙伴要能够预测投资和成本并实现相关的计划和方案。这意味着ICT必须在较早的阶段就与组织的业务战略相结合，除非不能有效地做到这一点。一个消极的ICT部门可能使得引入和管理ICT系统的成本出现不成比例的增长。这种情况只有通过改进内部流程和实施更好的成本管理才能避免。

ICT方面－有效地管理ICT

有效的ICT基础架构管理将会产生明确的可量化的结果。它可以导致质量稳定的可靠的ICT服务，从而可以满足用户需求。它可以协助ICT管理根据更好的信息进行决策。它还可以确保ICT人员得到更加有效的利用，因为他们现在只需将更少的时间用于“救火式”的支持。在计划经常得到更新的情况下，用户需求将得到更加有效的考虑，现有的资源也得到更为有效的利用。由于能力或可用性需求提高所产生的问题也可以被更早地发现。ICT部门将更擅长于监控服务级别和采取恰当的行动。服务不符合需求的风险也降低了。采用新技术降低成本、改进服务级别或革新业务服务的潜在机会也可以被更早地发掘出来。

ICT基础架构管理和ICT服务管理

一个坚固、稳定和得到有效管理的ICT基础架构对于ITIL服务管理流程来说是极为重要的。这些流程致力于将客户的需求转化为得到有效组织和管理的ICT服务（服务提供），并确保向用户提供ICT服务的过程得到必要的控制（服务支持）。下图显示了ICT基础架构管理如何支持服务管理流程。