3.20 实施IT平衡计分卡时，如何进行因果关系分析？
发布时间：2010年08月12日点击数：
作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心
平衡计分卡的一个关键目的是把企业的发展战略明确地表达出来。它代表着公司高层管理者针对如何达到公司目标而做出的设想。这些设想确定了企业的重要目标以及各视角中不同目标之间的联系。通过对多个重要因素进行因果关系的分析，管理层的设想就会逐步明确。下例列举某银行IT平衡计分卡的因果关系分析进行说明，如下图所示：
|
价值贡献erspective
|
|
提高IT价值
|
|
销售增长
|
|
操作成本下降
|
|
客户角度erspective
|
|
降低现有和潜在客户的成本
|
|
通过IT分销渠道使得产品更容易接触
|
|
内部过程pective
|
|
启动呼叫中心并通过自动化的网络电子分布渠道
|
|
通过改善IT过程降低成本
|
|
未来发展
|
|
通过培训提高IT人员能力
|
|
教员工使用新的
生产力工具
|
|
在业务环境下了解IT的发展机会
|
|
图 某银行IT平衡计分卡因果关系
|
图中这种因果关系的分析是建立平衡计分卡的基础，可以使公司的高层管理者清晰勾勒出对信息化战略设想的各要素之间关系，也把公司战略思想化为各平衡构面的目标。
推荐专题
京ICP备06004481号 Copyright 2002 - 2006 ITGov.org.cn, All Rights Reserved