本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

4.10基于管控的IT绩效评价的实施包含哪五个步骤？

1、  确定评价目标

2、  确定评价基准

3、  分析关键成功因素

4、  分析设计关键目标指标

5、  分析设计关键绩效指标

基于企业经营需求的信息化管控模型能够评价其IT环境并能决定对组织信息及相关技术的控制进行实施和改进。可以帮助企业管理者回答下面的典型的管理问题：

l  企业IT控制维持在什么水平能够有效支持业务目标？

l  存在哪些风险？收益是否足以弥补成本？

l  好的IT绩效表现的指标是什么？

l  关键成功因素是什么？

l  其他的组织在做什么？

l  我们该怎样进行测量与比较？

基于管控的信息化评价可以借助COBIT模型进行评价，主要应用COBIT《管理指南》作为评价工具。《管理指南》集中于为管理部门制定面向行动的普遍适用的指导方针，从而维护企业信息以及相关过程和技术的控制系统。《管理指南》的特点是：面向应用，具有通用性、一般性，不能提供针对某一具体问题的测定方法，组织应根据自身环境修改这个一般性的指南以满足实际的应用需要。

《管理指南》通过关键成功因素、成熟度模型（CSF）、关键目标指标（KGI）、关键绩效指标（KPI）四个方面的有机作用，使企业中的信息资源得到有效的管理。各部分功能如下：

成熟性模型——为了战略性判断和基准点对比

CSFs——为了使IT过程处于控制之下

KGIs——为了监控每一个IT过程目标的实现

KPIs——为了监控每一个IT过程的绩效或性能

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