信息化绩效评价中为什么要定量与定性评价相结合?
发布时间:2011年03月15日点击数: 作者:孙强、郝晓玲 来源:本站原创
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本文节选自《信息化绩效评价:框架、实施与案例分析》,孙强、郝晓玲

 

 

信息化绩效评价中为什么要定量与定性评价相结合?

 

以前信息化评价通常以定量指标为主,而且主要采用财务指标定量分析,通常采用投资回收期、投资收益率、净现值等方法衡量信息系统应用的效果。当信息系统投资的目的是改善操作效率时,传统的评价技术还可用。因为这种投资主要用于产生有形收益,并给予直接的项目成本。这种操作层的信息系统部署传统上被用于实现效率上的收益。然而,当管理者意识到IT更广泛的战略收益,这种方法就凸现出其局限性:

财务数据是历史性的静态数据,反映的是结果,具有静止、单一和被动反应的特点。完全采用财务指标定量评价,是一种短期业绩的计量。如果对企业信息化评价完全建立在这种定量分析的基础上,就会助长企业经营者的急功近利思想和短期投资行为。由于IT绩效的滞后性和无形性,其所带来的企业文化的改善等许多内容是很难量化的,或者量化分析也难以准确。对于考察这些行为来讲,以财务指标为主的传统定量分析方法就显得捉襟见肘。

信息时代要求企业拥有无形的资产来提高长期竞争力,如技术创新能力、客户满意度等,在这方面财务指标定量分析评价也显得力不从心。面对风险和市场竞争,企业的发展战略和未来预期评价越来越受到更方面的重视。

而如果完全采用非财务指标进行定性分析,也存在着明显的缺陷:由于追求利润是企业的根本目标,与财务指标相比,许多定性指标的改进和利润之间的关系较为模糊,很多情况下难以判断非财务指标的变化与利润之间的直接关系。与财务指标相比,定性指标设计时往往缺乏一个完整的理论框架。由于非财务指标涉及到各个不同部门或者环节,指标之间很难避免相互矛盾。

综上可以看出,如果在评价时仅关注财务指标,则容易造成企业的短期行为,影响企业的长远发展;而过分关注非财务指标,则会由于难以准确描述和操作而导致企业IT行为失控。在IT环境下,将定性与定量分析有机结合是一种最优的选择。

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