本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

信息化绩效评价中为什么要定量与定性评价相结合？

以前信息化评价通常以定量指标为主，而且主要采用财务指标定量分析，通常采用投资回收期、投资收益率、净现值等方法衡量信息系统应用的效果。当信息系统投资的目的是改善操作效率时，传统的评价技术还可用。因为这种投资主要用于产生有形收益，并给予直接的项目成本。这种操作层的信息系统部署传统上被用于实现效率上的收益。然而，当管理者意识到IT更广泛的战略收益，这种方法就凸现出其局限性：

财务数据是历史性的静态数据，反映的是结果，具有静止、单一和被动反应的特点。完全采用财务指标定量评价，是一种短期业绩的计量。如果对企业信息化评价完全建立在这种定量分析的基础上，就会助长企业经营者的急功近利思想和短期投资行为。由于IT绩效的滞后性和无形性，其所带来的企业文化的改善等许多内容是很难量化的，或者量化分析也难以准确。对于考察这些行为来讲，以财务指标为主的传统定量分析方法就显得捉襟见肘。

信息时代要求企业拥有无形的资产来提高长期竞争力，如技术创新能力、客户满意度等，在这方面财务指标定量分析评价也显得力不从心。面对风险和市场竞争，企业的发展战略和未来预期评价越来越受到更方面的重视。

而如果完全采用非财务指标进行定性分析，也存在着明显的缺陷：由于追求利润是企业的根本目标，与财务指标相比，许多定性指标的改进和利润之间的关系较为模糊，很多情况下难以判断非财务指标的变化与利润之间的直接关系。与财务指标相比，定性指标设计时往往缺乏一个完整的理论框架。由于非财务指标涉及到各个不同部门或者环节，指标之间很难避免相互矛盾。

综上可以看出，如果在评价时仅关注财务指标，则容易造成企业的短期行为，影响企业的长远发展；而过分关注非财务指标，则会由于难以准确描述和操作而导致企业IT行为失控。在IT环境下，将定性与定量分析有机结合是一种最优的选择。

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