本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

在建立信息化评价指标体系时，一般要遵循哪些原则？

在建立信息化评价指标体系时，一般要遵循以下原则：

1．整体性原则

评价指标的设定应该是评价对象的各个方面，并且合理构造层次数量和指标数量。这样，才能科学地反映评价的对象，才能正确地表达评价的目的。如何划分层次和指标没有一个绝对的客观标准，要根据实际情况而定。选择评价指标，既要考虑正面收益，也要考虑负面风险，只有全方位的指标才能保证评价内容的完整性。

2．重点性原则

在选择评价指标时，不可能事无巨细，面面俱到。如果将反映信息化绩效的多项指标一并罗列，既无法突出综合指标的高度概括功能和在评价中的主导作用，也夸大了一些具体指标对评价工作的影响程度，造成评价判断逻辑不清，主次不明，难以实现全面准确反映信息化绩效的基本目标。要尽可能筛选与目标关联最紧密的重要指标，指标设置数量要尽可能精简和概括，对于次要指标可以进行适当粗略化。

3．层次性原则

对于反映企业信息化绩效的多重指标应该进行分析归类，一方面将主要的、概括性强的指标作为评价的主导指标，放在评价的第一层次，形成绩效评价的内在核心，将概括性稍差、从属性的指标放在第二层次，以此类推。这样有助于明确指标之间的内在联系，以利于简化评价过程。

4．准确性原则

在选择评价指标时，必须对评价指标所反映的内容进行明确，确保指标的含义清楚，如果评价指标模棱两可，就会影响评价结果，甚至使评价无法进行。

5．可比性原则

评价指标的建立要能够保证不同企业之间具有较好的可比性。指标体系内部及外部的同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性。

6．可度量原则

在选择关键绩效指标时，需要遵循可度量的原则。可度量是指绩效指标针对对企业目标起到增值作用的系统输出而设定，指标本身或者是定量的，或者是行为化的，验证这些指标的数据与信息可以获得，容易度量与界定。此外，数据资料应收集方便，计算简单。

7．动态性原则

在信息化建设的不同阶段，要根据工作重点对指标进行调整和改变。

8．独立性原则

同一层次的评价指标之间应该尽可能独立，指标的关联性应该尽可能小。

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