中国IT治理研究中心（ITGov）经过多年调查研究发现推行IT治理所带来的收益未进行度量且难以量化。在很多情况下，组织对实施IT治理的目标收益未预先定义，因而无法对这些收益进行度量评估。
如何利用IT治理绩效评价体系模型衡量IT治理带来的收益？
中国IT治理研究中心（ITGov）经过多年调查研究发现推行IT治理所带来的收益未进行度量且难以量化。在很多情况下，组织对实施IT治理的目标收益未预先定义，因而无法对这些收益进行度量评估。在对IT治理绩效进行度量时，一些组织仅是对治理的流程和方法进行评价，只有一小部分组织会对IT治理的实际成效进行评价，如成本的减少、客户满意度的提高，及IT与业务融合方面的加强等。IT治理是公司治理的一个重要方面，核心是IT治理机制的建立及IT对业务一致性的支持，因此IT治理绩效主要表现在对IT与业务运营绩效及治理机制的贡献上。借鉴现有研究，从IT与业务的运营与战略效率、财务绩效、治理模式、治理意识构建IT治理绩效评价的四个评价维度，见图13－11。
IT与业务的运营绩效和战略绩效描述了组织IT和业务在运营和战略绩效象限的状况，财务绩效象限表现IT治理的财务价值，治理模式绩效象限描述了用于每种IT决策的原型及执行的机制，治理意识象限确定公司每个成员对于治理概念在观念上的认识和理解程度。
资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
IT治理绩效评价指标体系见表13－2。
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维度 |
指标 |
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IT/业务运营和战略绩效 |
IT与业务目标的一致性 |
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IT治理提高了客户满意度 |
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IT治理提高了未来发展趋势的能力 |
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IT治理使IT部门的价值得到体现 |
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IT治理优化IT服务流程 |
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财务绩效 |
人工成本的降低水平 |
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业务运作维护成本降低水平 |
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资产利用率 |
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IT 投资与盈利的相称程度 |
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治理安排 |
组织结构健全程度 |
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IT决策制定的执行能力 |
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治理决策的制度化程度 |
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IT部门的组织结构 |
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治理认知绩效 |
可以描述治理概念的领导层管理者 |
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沟通程度 |
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治理责任和权力的明晰程度 |
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IT/业务人员对业务/IT理解程度 |
表13－2 IT治理绩效评价指标体系
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