戴明质量环如何实现有效的质量控制？

发布时间：2010年05月29日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
戴明质量环如何实现有效的质量控制 提供产品或服务需要进行一些活动。而产品或服务的质量则又在很大程度上取决于这些活动被组织起来的方式。戴明质量环（图.1）提供了一个简单而又有效的质量控制的模型。

戴明质量环如何实现有效的质量控制

提供产品或服务需要进行一些活动。而产品或服务的质量则又在很大程度上取决于这些活动被组织起来的方式。戴明质量环（图.1）提供了一个简单而又有效的质量控制的模型。该模型假定：为提供适当的质量，下列步骤应当反复地进行：

计划－做什么，何时做，谁来做，怎样做以及用什么来做？

实施－计划性活动得到实施。

检查－确定活动是否达到了预期的效果。

改进－根据检查中收集的信息对计划进行调整。

有效而及时的调整意味着活动应当被分解为一个个的流程，并且针对每个流程都制定具体的计划和确定了检查的时机。应当明确的是，谁负责组织这些活动，他们拥有多大的权限来修改计划和活动的规程，这些计划和规程不仅仅是针对每一项活动，同时也包括每一个流程。

质量管理是在提供服务的组织中工作的每一位员工的职责。每一位员工必须清楚，他们对组织的贡献会对他们的同事的工作质量产生什么样的影响，以及最终会对组织作为一个整体所提供的服务产生何种影响。质量管理同时也意味着要持续地寻找改进组织的机会和实施质量改进活动。

质量保证是组织内部的一个政策问题。它是指被组织用来确保其所提供的服务能够持续地满足客户的期望及相关的协议的一整套措施和规程。质量保证可以确保由质量管理所产生的质量改进能够得以维持。