问题管理与事故管理之间的关系是什么样的？

发布时间：2010年05月31日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
问题管理通过提供应急措施和对事故的临时修复来支持事故管理的工作，但不负责解决事故。事故管理的目标是采取任何可能的方法，包括一个应急措施来快速的解决事故；而问题管理则注重确定并消除引起事故和问题的深层原因。在创建事故记录的同时也要创建问题记录。因此，对一些仍处于待解决状态的事故来说，对问题的调查可解决这些事故。

问题管理通过提供应急措施和对事故的临时修复来支持事故管理的工作，但不负责解决事故。事故管理的目标是采取任何可能的方法，包括一个应急措施来快速的解决事故；而问题管理则注重确定并消除引起事故和问题的深层原因。在创建事故记录的同时也要创建问题记录。因此，对一些仍处于待解决状态的事故来说，对问题的调查可解决这些事故。

如下图所示，表明事故、问题、已知错误和变更之间的关系。