每个IT部门都有许多关于IT基础架构方面的信息，特别是在实施了一些较大的项目之后可以产生大量这样的信息。然而，这里的技巧就在于如何保持对这些信息的及时更新。配置管理流程的目标就是要提供有关IT基础架构的可靠和最新的信息。值得一提的是，这些信息不仅包括基础架构中某个特定的项目（配置项，或CI’s）的详细资料，还包括这些配置项是与其它配置项之间的相互关系方面的信息。这些关系构成了影响度评估的基础。
每个IT部门都有许多关于IT基础架构方面的信息，特别是在实施了一些较大的项目之后可以产生大量这样的信息。然而，这里的技巧就在于如何保持对这些信息的及时更新。配置管理流程的目标就是要提供有关IT基础架构的可靠和最新的信息。值得一提的是，这些信息不仅包括基础架构中某个特定的项目（配置项，或CI’s）的详细资料，还包括这些配置项是与其它配置项之间的相互关系方面的信息。这些关系构成了影响度评估的基础。
配置管理流程负责核实IT基础架构中实施的变更以及配置项之间的关系是否已被正确地记录下来了；监控IT组件的运行状态，以确保配置管理数据库能够准确地反映现存配置项的实际版本状况。
如果配置管理流程得到了有效的实施，则它可以提供以下几方面的决策信息：
• 产品政策
－ 我们正在使用的是哪些IT组件？每一个模块（版本）中有多少这样的组件？这些组件我们使用了多长时间？
－ 不同产品线中各存在怎样的趋势？
－ 哪些IT组件可以停止使用、哪些需要进行升级？
－ 我们拥有哪些许可证以及这些许可证是否够用？
－ 哪些维护合同需要进行审查？
－ 我们的IT基础设施的标准化程度如何？
• 故障检修信息和影响度评估
－ 灾难恢复程序需要哪些IT组件？
－ 如果配置修改了灾难恢复计划是否仍然有效？
－ 受试运行（Rollout）影响的IT组件有哪些？
－ 设备连接到了哪个网络？
－ 包括在每个套件中的软件模块有哪些？
－ 受某项变更影响的IT组件有哪些？
－ 哪些针对特定IT组件的变更请求（RFC）正在评估中？
－ 已经发生了哪些事故和问题？这些事故和问题中与当前相关的有哪些？
－ 哪些IT组件导致了已知错误？
• 服务提供和计费
－ 对某个服务项目而言哪些IT组件配置是至关重要的？
－ 哪些IT组件正在被使用以及谁在使用它们？
－ 哪些是用户可以订购并得到支持的标准IT组件？
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