变更管理的宗旨是什么？

发布时间：2010年05月31日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
IT技术和商业市场的迅速发展意味着变更如今只是一个过程问题。商业需要通过变更提高自己的服务，同时降低成本，并且需要IT技术的支持，成为持续性业务变更过程的一部分。

IT技术和商业市场的迅速发展意味着变更如今只是一个过程问题。商业需要通过变更提高自己的服务，同时降低成本，并且需要IT技术的支持，成为持续性业务变更过程的一部分。

但是，经验显示影响业务的IT事故往往与变更有关。造成这些事故的原因很多：可能是由于一时疏忽，资源匮乏，准备不充分，较差的影响度分析，测试不够或者一些暂时的问题。如果与变更有关的事故无法控制，IT服务提供商，甚至于整个行业本身也会因此逐渐失去控制。事故的数量还在增加，而每一个事故都需要激烈的竞争，它可能极易催生导致新的事故发生的新错误。对于变更的日常计划经常未能考虑到不断增加的工作压力，因此，变更没有得到很好的管理。随之而来的，这也会影响到IT服务日常事务的运作和维护。

变更管理旨在管理变更的过程，以及相应地减少错误和与变更有关的事故。变更管理的格言是：

图-1表示变更作为新的发展和进步（服务提供和问题管理）、变更（对于变更管理的请求）以及处理（问题管理）提供建议的循环过程：

• 改革和进步——在IT基础架构中，新服务的导入和新的科技能力将会导致一些新的，长期的错误。

• 变更——从PC机的安装到大型机的重配置的任一环节，如果不仔细完成，变更将引发IT基础架构的错误。

• 纠正措施——旨在改正错误。

变更管理像温度调节控制一样运作，控制着灵活性（允许可能导致错误的变更）和稳定性（允许补救错误的变更）。纠正措施减少了事故的数量，因此工作压力也相应下降。