大体上来讲，服务级别管理的引进可以产生如下效益：

• IT服务可以被恰当地设计以满足定义在服务级别需求中的那些期望。

• 服务绩效可以被测度，这意味着可以对服务绩效进行管理和报告。

• 如果IT部门针对IT服务的使用而向客户计费，客户可以自行在要求的服务质量和响应的成本之间选择一个恰当的平衡点。

• 由于IT部门可以详细描述服务及其需要的组件，它可以更好地控制资源管理，成本在长期内也得到了降低。

• 更好的客户关系和客户满意度。

• 客户和IT部门都清楚其职责和角色，因而产生的误会和疏忽也更少了。