服务级别管理的目标是什么？

发布时间：2010年06月01日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
服务级别管理确保客户需要的IT服务得到持续的维护和改进。这主要是通过针对IT部门的运作绩效进行协商、监控和报告，以及在IT部门及其客户之间建立有效的业务关系来实现的。

服务级别管理确保客户需要的IT服务得到持续的维护和改进。这主要是通过针对IT部门的运作绩效进行协商、监控和报告，以及在IT部门及其客户之间建立有效的业务关系来实现的。

有效的服务级别管理可以改进客户方业务运作的绩效并因此而导致更高的客户满意度。由于IT部门更加清楚他们被期望提供什么和他们可以提供什么，因此他们可以更好地计划、预算和管理他们所提供的服务。