服务台

尽管服务台只是一项职能而不是一个流程，然而服务台职能和服务级别管理流程之间的关系却是特别重要的一个。服务台是用户到达事故管理的首次联系点，它致力于在错误发生时尽可能快地恢复约定的服务级别。由于与IT服务的用户保持着直接接触，服务台通常提供有关用户对服务级别管理流程质量的体验（用户满意度）方面的有价值的信息。通常，用户满意度和客户满意度之间有着很强的关系。服务台还在协助定义降低服务中断所造成的影响的响应时间和解决时间方面扮演了重要的角色。

可用性管理

可用性管理负责实现和优化服务的可用性。服务级别管理为可用性管理提供需要的IT服务可用性级别方面的信息输入，而可用性管理向服务级别管理提供实际的服务可用性水平方面的信息。

能力管理

能力管理负责管理IT基础架构的能力。能力计划中说明了当前基础架构的使用情况以及对未来需求的预测。能力管理通过提供有关一项新的服务或现有服务的拓展对总体能力的影响方面的信息来支持服务级别管理。能力管理同时还表明对一项服务的使用是否在约定的限度范围内。

服务级别管理为能力管理提供有关预期的当前和未来对IT基础架构的使用情况方面的信息，这些使用情况方面的信息是服务级别管理和客户已经约定或即将约定的。

事故和问题管理

事故管理和问题管理是服务级别协议得到有效实施的良好的指示器。特别是事故管理在错误发生后尽快地恢复服务方面发挥了重要作用。

问题管理致力于通过采取永久性的措施来确保错误不再重复发生以优化服务的稳定性。

解决事故和问题对于提供高质量的服务而言是至关重要的。在向客户报告时，服务级别管理需要使用由这两个流程提供的报告信息。

变更管理

SLA中定义了用户组织可以请求作出的变更以及在应对这些变更方面的协商意见（由谁来处理变更、周期时间、成本、向组织通告等）。一项变更可能会对已经约定的服务级别产生影响。任何对服务实施的变更和相关的SLA都应该由变更管理进行控制。

发布管理

许多IT服务实际上就是供应基础架构硬件以及定制的或通用的软件。发布管理在硬件和软件的供应方面监控由服务级别管理制定的协议的履行情况。而服务级别管理则根据发布管理报告所提供的信息来报告IT服务的质量。

IT服务持续性管理

IT服务持续性管理主要涉及在灾难发生后快速地恢复IT服务，以及对适当的措施和程序的执行情况进行监控。与客户就这方面达成协议是在服务级别管理中进行的。需要采取的措施以及相应的成本也包括在SLA中。可能与客户达成这样的约定，即在灾难发生期间，某些服务级别不再适用或者暂时可以降低一些。

对服务和SLA作出变更的同时也需要修改持续性措施和程序。

安全管理

与IT服务相关的安全措施对于有效的服务级别管理来说也是至关重要的。IT部门和客户都存在特定的安全需求。因此，相应的协商意见应该定义在SLA中。安全管理可以确保约定的安全措施得到实施、监控，并向服务级别管理报告。

配置管理

配置管理负责将与一项服务有关的组件和文档的详细资料输入配置管理数据库（CMDB），并从该数据库中为其它流程提供相关信息。因此，一项服务或SLA的创建或修改都可以影响到配置管理数据库（CMDB）。服务台利用配置管理数据库（CMDB）来确定一项错误对服务的影响，以及检查有关响应时间和解决时间方面的协议得到执行的情况。配置管理数据库（CMDB）还可以用来报告配置项的质量，从而有助于服务级别管理报告已提供的服务的质量。

IT服务财务管理

如果客户需要向IT部门就其使用的服务付费，则也应当就相关问题在SLA中明确定义。这些也可能只是一次性收费，或者只对特殊或附加服务收费。财务管理为服务级别管理提供有关提供一项服务所需要的成本方面的信息。它还可以提供有关计费方法以及为弥补一项服务的成本而向客户收取的费用方面的信息。