在实施和运作服务级别管理过程中可能遇到下列问题的挑战：

• 服务级别管理可以导致IT部门和客户之间形成一种类商业性的（公事公办的）关系，并要求所有的IT人员都遵守相关的协议。这需要在组织内进行一定的文化变革。

• 客户在确定服务级别需求方面可能需要帮助。

• 按照可量化的标准和相关的成本表述客户的期望是非常困难的。

• 服务级别经理应当提防在有关的规划、测量和监控工具，程序、服务质量计划和支持合同还没有开发和制定的情况下签订不切实际的协议。

• 与监控和评价服务级别相关的成本很容易被低估。在一个大型的组织内，这可能需要几个专职人员。

• 在实践中，许多IT部门直接从草拟服务级别协议开始，而跳过客户需求分析、设计阶段以及服务质量计划的开发。这可能导致一个难以管理的流程，该流程不能提供清晰可量化的标准。

• 服务级别管理的文档和流程应该终止于它们本来应该终止的地方，而不应该成为改善IT服务提供商和客户之间关系的一种手段。