以合理的成本向用户提供IT服务取决于哪些因素？

发布时间：2010年06月01日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
大部分人都将IT服务视为支持组织日常业务活动的一个重要贡献因素，然而却很少有人意识到这些服务是需要花费成本的。随着用户数量的增加，IT预算也随之增长。随着IT预算的增长，客户也变得更为关心IT方面的开支，然而，在缺乏帮助的情况下，客户同时也越发难以根据组织的业务来规划这方面的开支。如果对IT服务计费是必要的，那么在缺乏帮助的情况下，客户同样也会发现，根据业务效益来控制实际的IT服务成本是件困难的事情。

大部分人都将IT服务视为支持组织日常业务活动的一个重要贡献因素，然而却很少有人意识到这些服务是需要花费成本的。随着用户数量的增加，IT预算也随之增长。随着IT预算的增长，客户也变得更为关心IT方面的开支，然而，在缺乏帮助的情况下，客户同时也越发难以根据组织的业务来规划这方面的开支。如果对IT服务计费是必要的，那么在缺乏帮助的情况下，客户同样也会发现，根据业务效益来控制实际的IT服务成本是件困难的事情。

开发ITIL的一个目的就是要构建对IT基础架构的管理从而促进高效和经济地适用IT资源。其中一个目标是要激起客户的成本意识从而促进其根据组织的业务目标合理地适用IT资源。

以合理的成本向用户提供IT服务取决于以下三个因素：

• 质量－用实际运营中的术语表达就是：

－能力

－可用性

－绩效

－灾难恢复

－支持

• 成本－根据下列指标核算：

－支出

－投资

• 客户需求－成本和质量必须符合用户的业务需求。

前面两个因素经常会发生冲突，因为改进质量通常意味着成本增加，而降低成本则又通常意味着质量下降。然而，这两个因素可以根据客户的需求进行协调而达到平衡。

贯彻与提供IT服务和针对这些服务应用一种现实可行的计费系统相关的成本意识，可以将IT服务供应置于一个坚实的业务基础之上。客户将变得更为关注成本，并意识到他们只是为服务支付了一个合理的价格，因而也将更加不可能浪费IT资源。