业务流程

服务级别管理在定义符合业务流程的愿景、战略和规划方面是非常重要的。这些财务管理范围之外的活动，为财务管理流程作出了重要的贡献。这是因为，业务有一个对未来的愿景，这可以用来定义可以影响所有业务单元的可度量的目标，也可用来为IT部门设立可度量的目标。

因此，IT战略应基于业务目标而制定。随着IT部门对业务更加熟悉，将会在更多方面经济节约地使用新的IT技术。实施和运营中产生的IT成本应当不得于或相当于取得的业务效益，这种业务效益一般是用减少的运营成本和增加的营业额来衡量的。

服务级别管理

服务级别协议（SLA）定义了客户的期望和IT管理部门的义务。为满足客户需求而发生的成本对与客户约定的服务形式和等级具有很大的影响。IT部门的财务经理需要与服务级别经理就以下问题进行协商：满足当前和未来业务需求所需的成本、组织的计费政策及其对客户的影响以及该政策将如何影响客户的行为。

在一份服务级别协议中包含的针对不同客户的不同的服务级别越多，则对IT服务进行计费可能产生的效益就越重大。不过这同时也会增加由于预算、会计核算和计费流程所产生的间接费用。

能力管理

能力和可用性的提供会受到相关成本信息的影响。从整体上讨论为某位客户或某项服务提供更高的能力和可用性而增加的成本是非常必要的。有关成本与业务效益相比较的信息可以影响是否购买额外的能力或改进可用性的决策。

配置管理

配置管理指明、识别和记录了所有针对基础架构组件的变更。配置管理数据库（配置管理数据库（CMDB））中信息，包括成本信息的运用有助于收集有关成本的历史信息。配置管理还可用于将有关的资产数据与来自财务系统的数据进行核对并保持一致。