如何实现对IT服务财务管理的流程控制？

发布时间：2010年06月01日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
对IT服务进行会计核算构成了整个IT服务管理结构中的一部分，并应该由财务经理进行管理。该经理负责核算和计费系统的实施和日常管理，并向IT管理层进行报告。然而，财务经理不一定要成为是IT部门的成员。关键成功因素、报告和绩效指标可用来优化财务管理。

对IT服务进行会计核算构成了整个IT服务管理结构中的一部分，并应该由财务经理进行管理。该经理负责核算和计费系统的实施和日常管理，并向IT管理层进行报告。然而，财务经理不一定要成为是IT部门的成员。关键成功因素、报告和绩效指标可用来优化财务管理。

关键成功因素（CSF）和绩效指标（KPI）

在引进财务管理流程之前，用户、职员和IT管理人员必须明白引进它的目标，以及引进该流程相关的成本、效益和可能产生的问题。

引进一个有效的计费系统的关键成功因素包括：

• 用户必须知道他们使用的哪些服务项目是收费的；

• 用户必须了解计费方法（如通过协议或者根据可量化的绩效单位提供的报告）从而可以控制他们的成本；

• 成本监控系统必须能够提供有关开支以及为什么发生这些开支的详细信息；

• IT服务管理必须提供平稳的系统从而可以合理的成本提供有效的IT服务；

• IT管理人员必须充分了解引进财务管理流程的影响以及产生的成本，并对此全面负责；

• 配置管理必须为建立一个适当的会计核算系统提供有关服务结构的相关信息。

下列绩效指标有助于对流程加以控制：

• 针对提供的服务进行的准确的成本－效益分析；

• 客户认为计费方法是合理的；

• IT部门实现其财务目标；

• 客户使用的服务量发生了变化；

• 及时向服务级别管理报告。

管理报告

• 财务管理流程必须针对下列问题向IT管理层定期地提交报告：

• IT服务的总体成本和效益；

• 针对每个IT部门、平台或其它相关单元的成本分析；

• 与财务管理系统相关的成本；

• 对未来投资的规划；

• 成本降低的机会。

职责和角色

有些IT部门尤其自己的财务经理，而有些IT部门则是于财务部门达成协议，在IT管理方面进行密切的合作。像其它的流程一样，财务管理流程也需要一个流程负责人负责开发和维护财务系统。

负责该流程的IT财务经理必须与其它流程的管理人员以及其财务部门进行密切的配合，并一道为预算、核算和计费系统制定指南。