能力规划在与其它 IT和服务管理规划流程，以及战略（业务和IT）规划流程密切结合时会更加有效。能力规划是根据业务预期情况使用历史数据来预测未来状况的较少的几个流程中的一个。
能力规划在与其它 IT和服务管理规划流程，以及战略（业务和IT）规划流程密切结合时会更加有效。能力规划是根据业务预期情况使用历史数据来预测未来状况的较少的几个流程中的一个。
关键成功因素（CSF）和绩效指标（KPI）
能力管理流程的运行质量取决于下列关键成功因素：
• 准确的业务预期。
• 对IT战略和规划的充分了解及其这种了解的准确度。
• 对当前及未来技术的知识。
• 与其它流程的协调。
• 实现成本效益的能力。
能力管理流程的成功程度可由以下关键绩效指标来确定：
• 客户需求的可预见性－对工作量随时间发展和变化的趋势的确认，以及能力计划的准确性。
• 技术－评价所有IT服务绩效的工具、实施新技术的速度以及在使用旧技术的情况下仍然可以持续地实现服务级别协议中所确定的目标的能力。
• 成本－临时性贸然采购次数的减少、采购不必要或昂贵的过度能力的次数的减少以及在更早的阶段制定投资计划。
• 运营－由于绩效和能力方面的问题而导致的事故次数的减少、在任何时候都能满足客户需求的能力、以及能力管理流程被严格采纳的程度。
管理报告
由能力管理流程所提供的管理报告主要包括两方面：一方面，包括按照能力计划式样报告的流程控制信息、用于实施流程的资源以及改进活动的进展情况；另一方面，包括诸如下列情形的例外报告：
• 实际能力和计划能力之间的差异。
• 这种差异的变化趋势。
• 这种差异对服务级别的影响。
• 在短期和长期内能力和及其利用率的预期增加或减少情况。
• 阈值（也称门槛值或临界值），在达到该值后可能需要获取额外的能力。
这些能力规划和绩效管理报告应当提供给所有利益相关人员－业务、应用和IT人员。
职责和角色
能力经理这一角色的职责是管理流程，以确保能力计划的定期制定和维护以及能力数据库的随时更新。
系统、网络和应用经理们都对能力管理流程具有重要的支持职责。他们不仅要负责协助优化其管理范围内的资源，同时还要求运用他们的专门知识对他们管理范围内的技术问题提供建议和协助。
1.1 成本和可能产生的问题
1.1.1 成本
建立能力管理流程的成本必须在准备阶段就加以估计。这些成本可以分为：
• 购买硬件和监控工具、能力管理数据库、用于仿真模拟和统计分析的趋势分析和模拟工具以及报告工具等软件工具的成本；
• 与该实施该流程相关的项目管理成本；
• 人力、培训和支持成本；
• 设施和服务。
一旦能力管理流程被建立起来，随着就会发生人员招募成本、维护成本等。
1.1.2 可能产生的问题
能力管理中可能产生的问题包括：
• 不切实际的预期－由于缺乏对应用、计算机系统或网络的技术可能性方面的了解，设计人员、管理层和客户通常都存在不切实际的预期。能力管理的一项任务就是为他们作出预期提供指导，例如，使设计人员清楚他们的设计（如数据库）对能力和绩效的影响。能力管理的影响也可能会被高估，尤其是在有关调整系统和安排工作量方面。如果系统的运行需要进行大量的调整，则可能是因为应用系统或数据库本身的设计很差。总之，通过调整不可能获得比系统初始设计时更好的绩效水平。大部分大的系统都安排了一些比系统经理调整更为有效的运算法则。当然，调整也是需要耗费成本的。当花费数百美元购买额外的存储空间就可以取得10％的绩效改进时，让一位高薪的工程师耗费一个星期的努力来获取3％的绩效改进是毫无意义的。与系统调整相关的还有一项更高的成本：对系统进行管理的成本。这些成本是不合理的。期望（plain vanilla）不要过度。在系统、应用系统或数据库的选用上刻意地“拔高”能力标准会导致意外的结果，并且通常为所有其它的流程的维护和故障解决带来额外的延迟。
• 缺乏恰当的信息－通常很难获得制定能力计划所需的信息。并且，由于业务计划通常是不明确的，有时甚至是完全不知道，所以获得有关预期工作量的可靠信息也是困难的。随着产品生命周期变得越来越短，这对于客户自身来说也是困难的。唯一的解决方案是，尽量作出准确的估计，并且在有更多的信息可资利用时经常地更新该估计。
• 供应商提供的信息来源－如果没有任何历史数据（例如一个新的系统是何时购买的）可供利用，则能力管理不得不依赖于外部供应商提供信息。外部供应商通常使用一些基准来提供有关他们的系统的信息，但是由于测试和评价方法之间存在很大的差异，所以也很难比较来自不同的供应商的信息。并且，有关最终系统解决方案的信息通常是容易造成误导的。
• 在复杂环境下的实施－由于解决方案自身的复杂性、技术接口的数量巨大以及绩效的依赖因素太多等原因，在一个复杂的分布式环境下实施能力管理是非常困难的。
• 确定适当的监控级别－使用监控工具通常可以提供许多种选择方案，并可以触发更为深入的调查。在准备购买和使用这些工具之前，必须确定需要达到的监控级别。
• 缺乏管理层的支持－在流程具有管理上的可预见性和期望值时，来自其它部门的支持和一致意见将可以对能力规划职能的实现和提高其规划准确性提供相当大的帮助。如果管理层的支持是易于变动的，或者力度很小，则热情的缺乏会迅速地使命令链失效，获取关键和重要信息以及（或）发布警告都变得困难起来。
这些问题与计算机系统、网络、大型打印系统以及PABX系统的能力管理是相关的。如果有几个单元都对这些领域负责，将导致在能力管理职责方面的冲突，因而应付这些问题也将更具有挑战性。
京ICP备06004481号 Copyright 2002 - 2006 ITGov.org.cn, All Rights Reserved