IT服务持续性管理主要负责：

• 评估在一次灾难发生后IT服务被中断的风险和影响；

• 确认需要制定额外的预防措施的对业务有关键性影响的服务；

• 确定服务恢复的时间限定；

• 采取措施来预防、检测和应对灾难的发生，从而缓减或减轻灾难的影响；

• 确定恢复服务的方法；

• 制定、测试和维持一个足够详细的恢复计划，从而保证能够承受灾难的发生并在规定的时间内恢复正常的服务运作。

由于作为总体的业务运作和IT变得越来越相互绞在一起，因此ITIL对这两方面都进行了阐述：

• 业务持续性管理（BCM）通过风险分析和管理确保组织在任何时候都具备最低要求的生产能力和服务供应。业务持续性管理的目标在于将风险降低至可接受水平并为恢复被灾难中断的业务活动制定恢复计划；

• IT服务持续性管理（ITSCM）是应对影响IT服务运作的灾难并维护IT服务以支持业务的持续运作的流程。

IT服务持续性管理是总体业务持续性计划的一部分，并依赖于业务持续性管理流程所提供的信息。IT服务的可用行是通过风险降低措施（如安装可靠的系统）和恢复方案（如进行系统备份或准备备用系统）的结合使用来保障的。IT服务持续性管理的成功实施需要整个组织的理解、支持和一贯的承诺。特别地，高级业务经理和董事们的明确支持对于IT服务持续性管理的有效性是非常关键的。

图-1中显示了IT服务持续性管理的活动。图中的数字对应着本节所包括的4个小节，这些活动将依次在这些小节中进行介绍。