IT服务持续性管理需要可能面临哪些挑战？

发布时间：2010年06月01日点击数： 作者：ITGOV中国IT治理研究中心 来源：ITGOV中国IT治理研究中心

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摘要:
IT服务持续性管理需要可能面临的挑战

在实施IT服务持续性管理流程时，需要考虑下列可能产生的挑战：

• 资源－组织应当为项目团队配备额外的能力来制定和测试恢复计划。

• 管理层承诺－在组织的预算中应当包括用于ITSCM的年度成本，这需要获得高层管理的承诺；

• 获得恢复设施－前面讨论的所有方案都需要对恢复设施进行定期测试。因而，任何恢复服务合同都应当让IT部门可以定期地获得这些恢复设施；

• 估计损害－有些损害，如声誉的丧失，通过估计是很难进行量化的；

• 预算－对昂贵的应急设施的需求通常都得不到理解，从而使得计划被搁浅；

• 得不到业务经理的支持－这将导致不能开发有效的ITSCM流程，尽管客户认为已经作出了相关的安排；

• 无限期推迟－由于IT服务持续性管理的全部或大部分流程还没有就绪，从而导致进度被频繁地延期。在这种情况下，当询问有关ITSCM的情况时，得到的回应将可能是“是的，我们正在开会讨论下周的安排…”，“我们正打算任命一个委员会来处理该问题”等。

• “失盲”（Black Boxing） －这是指IT服务提供商已经放弃了责任，以及放弃了对ITSCM是否准备就绪的控制：“其它的人在处理这个问题”。因为组织为其IT系统和服务花费了一大笔钱，或者将其一部分运营工作外包给外部供应商了，管理层希望他们所花的钱能够确保他们的恢复能力，或者供应商已经制定了计划能够帮助他们在发生业务中断后迅速恢复；

• IT部门－必须以业务的真实愿望和需求作为指导，而不是凭IT部门自身的主观假想行事。

• 熟悉业务－通过识别关键性问题使业务支持ITSCM流程的开发是非常重要；

• 意识的缺乏－整个组织都认识到ITSCM的价值是非常重要的。没有全体人员的意识到位和支持，IT服务持续性管理流程是注定要失败的。