本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

如何全面理解“企业信息化绩效”的概念？

企业信息化绩效包含着对“企业信息化”、“绩效”的涵义的理解，因此，有必要先了解这二者的概念，然后才能对企业信息化绩效的概念进行界定。

1．企业信息化

企业信息化是指企业在生产和经营的各个环节推广和应用信息技术，充分开发和利用内、外部信息资源与人力资源，建立与此相适应的组织模式，从而提高企业的开发创新与经营管理能力，以及企业生产、管理和决策等的效率、水平与经营效益的过程。

企业信息化不只是一项工程的实施，它伴随着企业的生存而生存，是企业的神经枢纽，传递企业的各种信息，是企业进行生产经营活动的平台，为企业构造了不受地域、空间、时间等限制的生产经营环境。

企业信息化也不只是信息技术的延伸，更重要的是企业管理与组织理论的延伸，它强调应用信息技术已经取得的技术能力，其实质就是在信息技术的支撑下，使管理决策者能充分及时利用信息资源，及时把握市场机遇，更好地组织企业资源，进行生产经营活动。因此企业信息化不是单一实施Internet、Intranet、MIS或CIMS，企业信息化建设是全方位的，它涉及到企业的战略规划、组织机构、管理制度等。

企业信息化是一个过程，为企业生产经营和管理服务，其根本目的在于实现企业战略目标，最终增加企业的利润。信息化的手段是IT的应用，而IT的应用形式通常以信息系统的方式存在，因此，在本书中我们对IT绩效、信息系统绩效、信息化绩效等概念不做具体区分。

2．绩效

“绩效”是一个外来词，英文是Performance，根据Longman词典的解释，“performance: the action of performing， or the action of performed”，即正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动（取得的成绩），因此，绩效一词不但可以看作是一个过程的表现，也可以是该过程产生的结果。

目前，“绩效”是在企业管理领域中出现频率较高的一个词汇，是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果，这里的绩效也反映了两层含义：一是子系统在工作过程中的表现，二是子系统的业务成果

3．企业信息化绩效

为什么要重视企业信息化绩效的研究和实践？

根据前面“绩效”的含义，可以将企业信息化绩效概括为两方面：过程和结果，即表现为企业信息化运行过程和运行结果。运行过程是指通过有效配置信息资源来改善企业目标；运行结果是指信息化成果的应用对企业目标实现的贡献度。

因此，信息化绩效不是一种事后性的结果性的反映，它不仅与最终系统的功能（提供的产品和服务的数量）和成果（有效满足预期使命目标的结果）的实现相关；而且包含信息化进程中战略实施、管理控制、项目管理的综合能力，其中蕴含着运营的效能（effectiveness）以及可持续性发展的能力。企业信息化绩效是信息化业务价值的综合体现。

将企业信息化评价，从传统的“以投入为主”确定信息化水平，转变为“以绩效为主”确定信息化水平，具有重要的政策引导和实践价值。对“绩效”的评价有助于把企业信息化引导到有效益、有竞争力和可持续发展的方向上来；使企业信息化配合企业总体战略；使企业领导正确认识和正确实施所在企业的信息化工作，讲求实效，避免浪费。

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