2.13从企业全局和综合效益的角度进行IT绩效评价的主要方法论有哪些？

 

综合的绩效评价通常从企业全局的角度关注系统的总体和综合效益。目前主要有以下几种评价体系：

平衡计分卡由Robert Kaplan 和 David Norton于1992年首次在《哈佛商业评论》上提出。BSC克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的滞后性，而是从财务、客户满意度、内部流程以及成长与学习这四个不同的视角来考察价值创造。在保持对财务业绩关注的同时，平衡计分卡清楚地列出了长期的价值和竞争业绩的驱动因素，从而使企业了解未来业绩的推动要素，以及如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的投资来创造新的价值。

BSC是一套能使高层经理快速而全面地考察企业经营状况的综合评价指标体系，对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正，其最大困难是：既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡，又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。它的局限性在于，平衡计分卡强调的是战略性，而很多企业的IT应用仅局限于战术层面，因此该方法与企业自身的标准难以统一。针对这一问题，IT绩效管理集团负责人Michael Bitterman曾开发了一个以IT为核心的矫正方法，该方法强调把IT从战术介入向战略性介入转化。

KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。该方法主要通过从上而下，逐级确定企业级KPI、部门级KPI、以及个人KPI，从而保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。

COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），是ISACA在1996年所公布的业界标准，是一套专供管理层、用户、IT专家、信息系统审计师与安全管理人员来强化和评价IT管理控制的规范。该模型已经通过世界上100多个国家的大型企业的实践验证，指导他们有效控制与信息相关的风险。模型涵盖现行的有关IT的国际性准则与规定，不仅用于用户和审计师，而且可以全面指导管理者和业务过程的所有者，为企业管理的成功提供集成的IT管理，通过保证企业有关处理过程和改进措施的高效性，更好满足企业的需求。它在商业风险、控制需要和技术问题之间架起了一座桥梁，以满足管理的多方面需要。

该方法提出围绕企业信息技术投资的重新定位，从市场控制能力、信息技术的作用和影响、当前投资组合、信息技术成本和投资概况等四个方面来进行客观评价。市场控制能力可产生持续的竞争优势，使领先者得以驾御市场的卓越能力；信息技术的作用和影响主要体现在信息技术创造或支持各种市场控制能力的方式；当前的投资组合主要根据信息技术的投资机会确定优先次序，根据信息技术成本和投资概况进行企业信息技术预算的细分，包括连续发生的成本和一次性投资费用。

该评价方法的出发点在于，在几乎所有大企业中，如果把全部信息技术成本累加起来，每年大约有三分之二的信息技术成本是固定成本，因此它们至少要在短期内分摊进日常经营活动，比如说网络以及所有必要的配套设施。剩下部分的信息技术投资才能用于帮助企业建立新的市场控制能力，因此必须对企业的市场控制能力进行客观分析，分析企业的经营战略和竞争定位，以此为基础确定信息技术在创建相应企业能力中的作用。

 

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