3.13 IT平衡计分卡包含哪些构面/部分？
发布时间：2011年03月14日点击数：
作者：孙强、郝晓玲 来源：本站原创
本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲
3.13 IT平衡计分卡包含哪些构面/部分？
尽管企业类型有所不同，例如生产型企业和服务型企业的总体目标也各有不同。但是受企业最终目标——提高利润的驱使，各企业共享一些基本目标，这些基本目标适合于绝大多数企业。罗伯特•卡普兰所创建的平衡计分卡就是针对的是绝大多数企业的通用目标，提出的四个方面也是一般性的解决思路。
以卡普兰创建的平衡计分卡为基础，从信息化与企业目标之间的关系出发，将IT与业务平衡计分卡的四个方面进行关联，创建适合于绝大多数企业信息化建设的通用IT平衡计分卡，如下图所示：
资料来源：ITGov中国IT治理研究中心. 网址：www.itgov.org.cn
IT平衡计分卡各维度之间不是孤立而是互相联系的，在平衡计分卡的使用过程中要特别注意策略背后的因果关系。在IT平衡计分卡的四个维度中，IT学习与革新维度为其他三个维度的目标提供了基础构架，是驱使其他三个维度获得卓越成果的动力，通过学习与创新，可以使IT员工技能上升，生产率改进，从而提高IT应用开发能力与服务能力，IT内部过程的改善可以提供更适合客户需要的产品或者服务，从而提高对业务能力的支持，增加IT的价值贡献。下面简单举例来形象说明了四者之间的因果关系，如下图所示：
采用平衡计分卡能够描述企业的信息化战略，形成有形和无形收益集成的框架；它不仅是已取得成果的记录，而且也是预期结果的预示；而且将业务远景和具体操作结合起来，从而在目标与易于度量的结果指标之间取得平衡。
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