本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

3.19在实施IT平衡计分卡时，如何确定IT远景和目标

IT平衡计分卡作为信息化绩效管理体系，首先要根据企业的总体目标确定信息化的发展战略和目标，将业务平衡计分卡和IT平衡计分卡结合起来。

IT 平衡计分卡实施基础是组织内部形成一种IT价值观，能够就IT的价值达成共识。它首先要求领导层理解平衡计分卡的概念和意义，并对信息化的绩效管理提供直接支持。其次，组织各级管理人员能够积极参与到信息化的绩效管理过程中。此外，要建立包括专业咨询人员、IT人员和业务部门人员在内的工作组，把它作为一个项目在全组织范围内推广实施。

在分析业务计分卡时，要重点分析总的业务规划和信息化的战略决策，跟踪决策层的信息化报告，关注是信息化绩效的使命结果，即信息化的业务价值是否实现。例如，从业务角度设计的相关计分卡如下：

l  财务视角：增加净收入

l  客户视角：客户关系；新的分销渠道

l  内部视角：客户关系管理；电子分销渠道和呼叫中心

l  革新视角：教员工使用新技术和方法

通常从IT价值贡献、IT用户满意度、IT内部过程、IT学习与革新等四个方面来作为IT绩效评价的内容和策略。主要评价：

l  IT价值贡献：组织管理层怎样评价IT部门的工作；

l  IT用户满意度：用户如何看待IT部门的服务；

l  IT内部过程：IT服务流程的效果和效率；

l  IT学习与革新：IT是否满足将来的发展和挑战。

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