本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

3.24实施IT平衡计分卡时，如何进行绩效跟踪和改进

通过绩效评价结果与预期目标的比较，分析各个层次成败的关键原因，查找未达到预期目标的因素。然后把IT计分卡为基础的信息化绩效指标与各级别的业绩考核联系起来，制定具体的绩效卡考核和薪酬体系，改善员工KPI。公司根据绩效结果检查信息化战略，根据IT计分卡实施情况和外部环境变化等重新调整战略，重新确定企业级、项目级、部门级的平衡计分卡，从而实现绩效管理的有效循环。

实现绩效的跟踪需要注重信息化绩效信息的搜集，包括组织的战略、管理模式、信息化项目、信息化项目评价方法等。采用一系列数据收集与分析工具，不仅关注高层信息化的绩效管理，而且减少收集与分析的负担，并且定期衡量其使用量度的有效性。组织可以请专门软件公司帮助建立IT平衡计分卡的应用程序以及对信息系统和IT服务流程进行数据搜集的数据仓库，数据仓库从IT服务管理系统中收集绩效尺度，并自动产生绩效报告，实现绩效评价的跟踪与管理。

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