本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

对信息化项目的运行与支持阶段如何进行评价？

运行与支持过程域的总体目标是保证系统交付运行后能够满足功能和性能要求，支持业务过程，满足业务目标的要求。该过程是系统绩效产生的主要阶段，一方面系统在实际工作环境中的运行能够产生满意的输出结果以及正确恰当的信息，另一方面通过信息系统对资源进行配置，改善流程，使企业的资源转换成商业价值，能够改善企业的管理、组织、流程等方面的业务，从而对企业产生直接和间接的经济效益，以及其他收益。交前两个过程域主要是通过对系统质量的影响而间接影响绩效，而本过程的应用直接影响到绩效，最重要的就是收益效果评价。

总体而言，可以将该阶段的评价任务归纳为以下几个方面，如下表  所示：

表  运行与支持阶段的评价内容

资料来源：ITGov中国IT治理研究中心. 网址：www.itgov.org.cn

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