信息化绩效评价中如何参考成熟的标准体系?
发布时间:2011年03月15日点击数: 作者:孙强、郝晓玲 来源:本站原创
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本文节选自《信息化绩效评价:框架、实施与案例分析》,孙强、郝晓玲

信息化绩效评价中如何参考成熟的标准体系?

众所周知,评价需要有一套科学的指标体系和理论方法作为基础,并遵守一定的客观规律和程序。否则,评价结果很难令人信服。目前,国际上一些从事IT治理和标准研究工作的一些组织建立了一些相关标准以及最佳实践,这些通常是在实践基础上总结出来的框架体系,用其作为参考性评价体系使得评价更有依据,有助于增强可信性。

由于关注焦点各不相同,这些可用于信息化评价的参考体系的侧重点各有不同,分别应用于控制、审计、战略实施、质量认证等不同领域,如下表所示。

  可用于信息化评价的体系及其侧重点

评价框架

侧重点

Benchmark

主要通过与最佳实践或者标准进行目标检查

ISO9000

主要用于认证和审计

EVA

主要用于理解和实现利益相关者的价值

CSF

主要用于将战略目标分解成为IT职能

COBIT

主要用于过程和目标的设定和控制

ITIL

主要用于管理和获取目标

CMM

主要用于事实与成熟度检查

6 Sigma

主要用于质量控制

ABC

主要用于降低管理成本

IT BSC

主要用于战略的财务和非财务平衡

KPI

主要用于绩效指标的量化管理

资料来源:ITGov中国IT治理研究中心. 网址:www.itgov.org.cn

 

在选择和运用参考体系框架时,需要认识到下列两点:

1)信息化评价的参考体系关注的焦点,在评价的具体运用时通常各有侧重。在选择框架时,需要根据组织的目标进行设定,综合权衡各个评价框架的优势和劣势,然后将不同框架的目标进行整合来实现企业的需要。

2)框架并不能代表评价,它只是参考性的指南,通常知时告诉你最好应该从哪些方面进行评价,而没有告诉你如何去评价,因此,还需要根据具体情况设定评价体系。

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