06：我国的ITSM发展应注意哪些问题？

发布时间：2011年06月13日点击数： 作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
IT服务管理作为一种新的IT管理方法和理念，目前正处于方兴未艾的发展期，全球数万家企业和政府部门成功实施了基于ITIL的IT服务管理。与国外特别是欧洲和北美地区如火如荼的发展状况相比，IT服务管理在我国还处于发展初期，在推进过程中存在不少问题，需要我们的高度重视，

我国的ITSM发展应注意哪些问题？

IT服务管理作为一种新的IT管理方法和理念，目前正处于方兴未艾的发展期，全球数万家企业和政府部门成功实施了基于ITIL的IT服务管理。与国外特别是欧洲和北美地区如火如荼的发展状况相比，IT服务管理在我国还处于发展初期，在推进过程中存在不少问题，需要我们的高度重视，主要表现如下：

 缺乏权威、统一、专门的管理机构来组织、规划、管理和协调IT 服务管理的推进工作，致使我国现有的IT服务管理推进工作不成体系，理论研究跟不上客户需求的发展；

 迫切需要发展符合中国国情的IT服务管理模型、标准和规范。目前，很多企业实施IT服务管理时只是简单的照搬照抄ITIL，缺少符合中国国情的IT服务管理模型、标准和规范作为指导，也缺少体系化的实施方法，导致成功运用的项目不多；

目前IT服务管理的发展主要是厂商在推动，很多厂商仅是希望销售自己的产品工具，没有从根本上对客户的思想意识进行转变，未对客户的核心流程进行梳理。