24：ITS-CMM诞生的实践背景是什么？

发布时间：2011年06月13日点击数： 作者：ITGov 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
IT服务就是能帮助用户有效地使用其IT技术来进行日常工作的服务。IT服务的例子包括：维护软件系统、操作信息系统、管理和维护工作站、网络或主机等。ITS-CMM并不会因为IT服务提供者来自内部或外部而不同。

ITS-CMM诞生的实践背景是什么？

ITS-CMM（IT Service CMM，the IT Service Capability Maturity Model，IT服务能力成熟度模型）主要是面向提供IT服务的企业。

IT服务就是能帮助用户有效地使用其IT技术来进行日常工作的服务。IT服务的例子包括：维护软件系统、操作信息系统、管理和维护工作站、网络或主机等。ITS-CMM并不会因为IT服务提供者来自内部或外部而不同。

ITS-CMM产生于一个得到荷兰经济事务部支持的多方合作研究项目——“Kwintes”。“Kwintes”项目旨在发展一种规范和控制 IT 服务的方法。这个项目主要发展了ITS-CMM的第二级。当“Kwintes”项目在1999年结束时，立即就有一个新的项目“DOCIS（即Development of an Open-Content IT Service Maturity Model）”启动以规范ITS-CMM的第三、四、五级。“DOCIS”项目于2005年1月时结束，同时发布了IT Service CMM Version 1.0。