ITS-CMM以5个有序级别测量组织的 IT 服务过程能力，每个级别描述了组织达到某一级别前必须具备的某些关键过程。如果在关键过程域中集中实施一组相关的活动，就可以实现重要的相关目标，来加强IT服务过程能力。因此，组织可以通过落实这些关键过程来提高其服务能力。
ITS-CMM的主要内容有哪些？
ITS-CMM 有两个目标：
帮助 IT 服务提供者评价他们交付IT服务的能力；
为IT 服务提供者进一步提高其服务能力提供方向和步骤。
ITS-CMM以5个有序级别测量组织的 IT 服务过程能力，每个级别描述了组织达到某一级别前必须具备的某些关键过程。如果在关键过程域中集中实施一组相关的活动，就可以实现重要的相关目标，来加强IT服务过程能力。因此，组织可以通过落实这些关键过程来提高其服务能力。
借鉴CMM思想，用如下5个级别来测量组织的服务过程成熟度：
初始级：这一级是所有没有实施级别2关键过程域的组织所处的级别；
可重复级：达到级别2的组织将能重复以前类似项目取得的成功；
已定义级：组织已文档化、标准化、体系化定义其服务过程，并正使用为客户量身定做的过程来交付服务。通过使用全组织范围内统一的标准过程，提供服务的过程能力持续得到提高；
已管理级：组织获得了其服务过程和服务质量的定量理解。通过使用量化测量手段，组织能够设定并实现定量的质量目标；
优化级：整个组织专注于过程和服务的持续改进；通过使用定量测量数据，进而改变过程，避免问题再次发生；组织能够有序地引入新技术和服务。
表4-1分层次给出了关键过程域的视图。关键过程域分成三个过程类（process categories）：
管理：这与服务管理有关；
使能：这一类是关于通过支持过程和过程标准化来确保交付过程；
传送：这一类根据适当质量级别产生一致、有效的服务交付过程。
表4-1 关键过程域
ITS-CMM的主要优点是它强烈关注过程改进。通过简单可行的成熟度等级，它提供了一个组织可以持续改进的途径，这也是这个模型的目的之一。另外一个目的是ITS-CMM可作为一个参考框架（reference framework）。这个模型很少介绍怎样达到某个特定的成熟度等级，它也很少提及在每个成熟度等级上组织的特点。换句话说，组织在过程和内部结构的构建方面有很大的自由度，我们可以很灵活地使用ITS-CMM。
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