eTOM（enhanced Telecom Operations Map，增强的电信运营图）是电信行业广泛使用的业务流程标准，是信息和通信服务行业的业务流程框架/模型。eTOM为服务提供商提供所要求的业务流程，定义了关键因素及其相互作用，正快速成为电信行业最常用的业务流程向导。
eTOM诞生的实践背景是什么？
eTOM（enhanced Telecom Operations Map，增强的电信运营图）是电信行业广泛使用的业务流程标准，是信息和通信服务行业的业务流程框架/模型。eTOM为服务提供商提供所要求的业务流程，定义了关键因素及其相互作用，正快速成为电信行业最常用的业务流程向导。
eTOM源于TM论坛（电信管理论坛），TM论坛成立于1988年，前身是OSI/网络管理论坛，由Amdahl Corp, AT&T, British Telecom PLC, Hewlett-Packard Co, Northern Telecom, Inc, Telecom Canada, STC PLC and Unisys Corp成立。TM论坛主要致力于电信OSS（运营支持系统）框架规划和指导电信OSS的开发、建设和采购工作。现有来自全球36个国家的400多个公司会员，包括通信服务提供商、网络运营商、软/硬件制造商。
1998年TM论坛推出了eTOM的第一个版本。eTOM的目标是：
从业务流程角度建立运营指南；
保证业务活动之间所传递信息的一致性；
确定支持OSS互连的现实系统环境；
促进市场和产品向支持集成、自动化运营流程的方向发展。
eTOM是从业务视图的角度来描述需求，对业务流程进行分析和设计；再经过系统分析与设计，形成解决方案的分析与设计，最终通过解决方案的一致性测试，投入实际运行，满足客户需求。
eTOM模型给电信行业带来了发展的机遇和挑战。目前，NGOSS（Next Generation Operations Systems and Software，即下一代运营系统和软件）功能模型降低了电信网络运营成本、提高了效率，改变了服务提供商对业务和运营的思考方式，故被广泛接受，成为事实上的国际标准。而eTOM则是NGOSS的重要概念和关键组成元素。
为了使eTOM模型的应用更为有效，2005年11月启动了NGOSS认证项目，旨在提高电信行业咨询服务的质量。
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