ASL框架包括全部26个过程的总体描述，包括一些术语：目标/输入/活动/输出/关系。该管理框架的目的是为了帮助描述应用管理的宽度和深度，使用户能够认清应用管理的主要职能和相关内容以及获得管理关注。这个框架由6个过程簇构成，并且分成3个层面，
ASL有哪些内容？
ASL定义应用服务管理是在合同规定的服务级别下，管理并执行与应用维护、改进现有应用相关的所有活动的责任。
ASL框架包括全部26个过程的总体描述，包括一些术语：目标/输入/活动/输出/关系。该管理框架的目的是为了帮助描述应用管理的宽度和深度，使用户能够认清应用管理的主要职能和相关内容以及获得管理关注。这个框架由6个过程簇构成，并且分成3个层面，见图4－14。以下对其中4个簇进行展开。
图4-14 ASL框架
1.维护控制簇
维护控制簇旨在确保最有效的方式下使用当前的应用程序去支持业务过程，同时，使用较少的资源，实现较少的操作中断。该应用管理的主要目标是支持和确保应用的正常运行。
这个簇中的5个流程和ITIL中的流程很相似，同样的名字、目标，但由于管理的本质不同，所以内容也不同。
事件管理：记录和处理上报的错误、问题，提供给用户应用服务管理信息；
配置管理：负责正在使用的应用服务组件（程序和文档）的识别、注册和管理；
可用性管理：负责应用服务的可用性和可靠性；
能力管理：负责系统容量管理和资产管理；
持续性管理：确保运营的连续性和对应用服务管理的支持。
2.升级改造簇
升级改造簇：为持续满足日益变化的业务需求，应用系统就需要升级改造，这通常就需要进行软件、数据模型和文档的修改。这些流程与应用开发初始阶段的活动类似：
影响分析：识别和评估变更请求的影响；
设计：信息分析和功能设计；
实现：技术设计和编程，推出新版本；
测试：测试新版本；
实施：为应用上线做准备，包括转换、验收测试、培训、指导和上线。
上述维护控制簇与升级改造簇紧密相关，因为它们有同样的应用目标。这两个紧密相关的方法簇在可控方式下处理软件转化和数据维护。
变更管理：在与用户协商，并获得影响分析之后，变更管理流程将达成与排程、成本和完成日期相关的协议，变更管理将升级改造的风险置于控制之下；
软件控制和发布：包括在开发、测试和投产阶段，与软件发布有关的控制过程。
3.管理过程簇
管理过程簇确保所有操作方法层的簇得到统一管理，它关注管理人力资源、期限、收益和成本以及内外部质量方面。
计划和控制：确保商定的应用服务管理在正确的时间实施，并配以适当的IT和人力物力；
成本管理：处理成本事务，为相关应用服务管理的决策制定与预算，提供充分财务数据；
质量管理：不仅仅确保过程及组织的质量，而且也确保应用本身的质量，集中于日常操作中不能解决的结构性问题；
服务水平管理：旨在监督、改进客户满意度，并改进提供给客户的应用服务。
此外，在ASL中还涉及到两个概念：ACM和OCM。
ACM（Application Cycle Management，应用周期管理）负责处理业务和IT的融合。ACM侧重于规划与业务发展战略保持同步的信息系统长期发展战略。规划的方法主要来自两个视角：单个应用和组合应用。ACM不仅涉及部门层面的开发也涉及企业层面的开发工作，并对二者进行统筹管理。应用管理的主要任务就是确保这些问题得到有效关注。
OCM（Organization Cycle Management，组织周期管理）关注应用服务管理部门的长期发展。应用服务管理部门通常是相当保守的，需要激励他们思考——提供哪些应用服务管理来满足业务持续变化的需要，及哪些应有自己提供服务，哪些应外包出去？ OCM约束应用服务管理部门在考虑客户的未来需要的同时还考虑自身的未来。
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