什么是TQM（全面质量管理）？

全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM），是由美国质量管理大师费根堡姆[ ]（加入脚注的内容）最早提出的。费根堡姆博士于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念，他给全面质量管理所下的“定义”：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成一体化的有效体系”。

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量。

上世纪60年代，TQM在美国诞生之后，在一些制造业发达的国家开始运行，特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果。20世纪80年代后期以来，全面质量管理理论和实践得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control)演化成为TQM(Total Quality Management)，其涵义已经远远超出了一般意义上的质量管理的领域和范畴，从而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。