24：还有哪些质量管理体系与TQM有关？

发布时间：2011年06月14日点击数： 作者：孙强、孟秀转 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
随着IT在现代商业环境中的地位越来越重要，一个优秀的组织越需要健全的IT管理系统。在TQM思想的指导下，IT模型，如TickIT，ITS-CMM，CMMI，ITIL和ASL等，已经开始在组织对变革响应过程中发挥作用。例如，CMM的目标在于衡量并优化一个开发软件的组织，它的方法和技术也是基于TQM的质量原理。再如，ITIL，TQM和ITIL一样，关注客户和流程。区别在于，ITIL主要与IT运维服务流程相关。

还有哪些质量管理体系与TQM有关？

全面质量管理TQM，从其内涵、核心思想来看，TQM更多强调系统管理、预防为主、持续改进和满足客户需求。

当管理层对一个企业性的整体改进过程感兴趣，那么他们从如ISO 9000: 2000这样有一定基础的方案起步是很有可能的。ISO 9000被视为是根本性的基石，用以保证组织有满足其客户需求的能力。和ISO 9000一样，TQM也在为整体性的改进努力。TQM和ISO 9000标准是相互促进、不断深化的关系，TQM为ISO 9000标准的产生奠定了基础，反过来，ISO 9000标准又是TQM不断深化的结果。

在如何组织变革、定义和衡量过程成果、如何迅速为客户带来他们的需要等方面获取经验，这将逐渐转变为EFQM模型或Malolm Baldridge模型。

EFQM卓越模型（欧洲）和MBNQA（美国）为管理团队提供了追求杰出商业业绩的途径。它们正是基于TQM的概念和原理。

随着IT在现代商业环境中的地位越来越重要，一个优秀的组织越需要健全的IT管理系统。在TQM思想的指导下，IT模型，如TickIT，ITS-CMM，CMMI，ITIL和ASL等，已经开始在组织对变革响应过程中发挥作用。例如，CMM的目标在于衡量并优化一个开发软件的组织，它的方法和技术也是基于TQM的质量原理。再如，ITIL，TQM和ITIL一样，关注客户和流程。区别在于，ITIL主要与IT运维服务流程相关。