29：企业应该如何理解并应用好质量管理的八大原则呢？

发布时间：2011年06月14日点击数： 作者：孙强、孟秀转 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
卓越领导是指成功组织的领导者，也是组织创新全面质量管理的梦想家和驱动者。他们会综合权衡所有的利益相关者的需要，确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、体系和方法。因此领导者如何把握现代质量管理经营的先进理念和方法，是创新企业有效质量管理的永恒动力。

企业应该如何理解并应用好质量管理的八大原则呢？

（1）创新与有效的质量管理关键在于领导

卓越领导是指成功组织的领导者，也是组织创新全面质量管理的梦想家和驱动者。他们会综合权衡所有的利益相关者的需要，确保建立起追求卓越、促进创新、构筑知识和能力的战略、体系和方法。因此领导者如何把握现代质量管理经营的先进理念和方法，是创新企业有效质量管理的永恒动力。

（2）必须建立以顾客满意为中心的质量管理

一个企业没有客户就意味着失败，因此企业经营活动的基本准则是使客户满意。这个体系始终约束着企业的经营活动，要以客户满意为宗旨，从客户角度、以客户的观点来分析和思考问题。企业经营的唯一目的是满足客户的需求并使客户完全满意；企业要以客户的角度进行思考，以客户的眼光评价本企业所提供的产品和服务；企业必须从客户的角度出发比较和评价周围的一切；客户所购买的不是产品和服务本身，而是其效用和价值。

（3）要有全员参与的质量管理

全员参与是企业通过全面质量管理走向卓越的一个法宝。企业的经营活动在客户导向的原则下，需要全员参与不断改进。

（4）必须建立以过程管理为主的质量管理

任何企业都是通过利用资源和实施管理实现价值增值的过程。所以系统地识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，是过程管理方法的精髓所在。

（5）以系统论建立系统（体系化）的质量管理

质量管理体系的构成要素是过程。一组完备的相互关联的过程的有机组合构成了一个质量管理系统。对构成系统的过程予以识别，理解并管理系统，可以帮助企业提高实现目标的有效性及效率。

（6）持续改进是质量管理的长效机制

持续改进作为一种管理理念、组织的价值观，在质量管理活动中是必不可少的重要要求。也只有当组织坚持持续改进，并从组织发展的战略高度，在所有层次实现改进，才能增强组织对改进机会的快速反应，提高组织的业绩，增强竞争力。

（7）建立供求双方互利的质量管理

企业与供方的良好合作交流将最终促进企业与供方或顾客的要求联合起来做出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。

（8）建立在数据和信息分析基础上的质量管理

质量过程是不断否定和不断提高的过程，所以任何质量的决策过程都应做到以下几点：确保数据和信息足够精确和可靠；让数据或信息需要者能得到数据或信息；使用正确的方法分析数据；基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。

ISO 9001:2000和国际上其它的公认的管理体系标准是一致的，例如环境管理、职业健康和安全管理的标准。ISO9000：2000并不包括和任何具体管理体系相关的需求，然而它可以使一个组织结合并且调整它的QMS和其他管理体系的需求。因此，一个组织很有可能调整其已经存在的健康、安全的环境的管理体系以产生符合ISO9000：2000的质量管理体系。