18：如何运用IT平衡计分卡构建信息化绩效评价体系？

发布时间：2011年06月16日点击数： 作者：孙强、孟秀转 来源：ITGov中国IT治理研究中心

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摘要:
基于平衡计分卡的评价指标体系主要分为三个层次：目标层、要素层、指标层。目标层主要是指从四个平衡的方面确定信息系统的总体目标。要素层表示为实现预定目标所依赖的关键性成功因素，也是满足分目标所应遵循的具体原则。指标层表示为保证关键性成功因素的实现所度量的关键绩效指标。

18：如何运用IT平衡计分卡构建信息化绩效评价指标体系？

基于平衡计分卡的评价指标体系主要分为三个层次：目标层、要素层、指标层。目标层主要是指从四个平衡的方面确定信息系统的总体目标。要素层表示为实现预定目标所依赖的关键性成功因素，也是满足分目标所应遵循的具体原则。指标层表示为保证关键性成功因素的实现所度量的关键绩效指标。

在确立目标的基础上，需要围绕目标分析关键性的因素，其主要思想是抓住主要矛盾，即在各过程域找出关键性的工作。

通过对要素的识别，可以找出所需的关键性指标，从而确立重点度量区域。

基本要素必须得到企业高层人员的关注，并需要IT人员向管理者重点汇报。

要素在信息系统的目标与完成这些目标所需的信息之间起着一种引导和中间桥梁作用。

在确定要素之后，需要了解这些关键要素的实际执行和影响程度，因而要选取有代表性的指标进行度量，即确立关键绩效指标。

在选择关键绩效指标时，需要遵循可度量的原则。

可度量是指绩效指标针对企业目标起到增值作用的系统输出而设定，指标本身或者是定量的，或者是行为化的，验证这些指标的数据与信息可以获得，容易度量与界定。

指标的含义必须明确，数据资料应收集方便，计算简单。同时，指标体系内部及外部的同类指标之间要能够比较，同一指标要具有历史可比性。
综上所述，建立IT平衡计分卡的指标体系如图9-8所示：

 
 

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