业务流程整合能力就是强调打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部分、由不同专业人员完成的工作环节集成起来，合并成单一任务，由单人或者特定的团队来完成。业务流程整合的提法有很多，例如业务流程重组、流程改善、流程创新、非持续性变革等，
IT能力框架模型的业务流程整合能力包含哪些内容？
业务流程整合能力就是强调打破原有的职能界限和任务划分，尽可能将跨越不同职能部分、由不同专业人员完成的工作环节集成起来，合并成单一任务，由单人或者特定的团队来完成。业务流程整合的提法有很多，例如业务流程重组、流程改善、流程创新、非持续性变革等，这里业务流程整合是业务流程重组和改善的和谐统一，其分析框架如图11-3。
资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
（1）整合深度
按照流程管理思想，整合深度可以分为规范、优化和重组三个层次。在业务流程整合之前，要重新审视企业的业务流程，通过描述现有的业务流程，确立标杆和绩效标准，根据流程评价的结果，确定流程的整合深度，决定对流程进行规范、优化还是再造。
规范流程：规范流程一般都是指绩效较好、基本上可以符合卓越流程要求的流程。规范流程所花费的时间少、风险也最小；
优化流程：如果流程存在冗余环节，但主体上没有多大问题，就要去除冗余的环节，减少时间和成本的消耗，优化流程，这种方式花费的时间相对较长，风险也比较小；
重组流程：对那些给企业带来沉重负担，与先进的流程标杆相差太远的流程需要对之进行再造。这种方式需要的时间更长，风险更大，企业需要下很大的决心才可进行流程再造。
（2）整合内容
思想整合：根据实际情况进行流程的整合，有的可能宜于激烈变革，有的可能宜于渐变改良，所以在业务流程整合时，首先是思想的整合，在正确的思想指导下，才能有个正确的开始；
技术整合：业务流程整合的整个生命周期都需要许多关键技术作为支撑。例如构思阶段需要前提假设暴露法、DELPHI、提案组技术；项目启动阶段的团队建立技术、项目计划技术等，信息技术、标杆技术、建模技术、仿真技术也在其中扮演很重要的决策。根据凯丁格等人的研究和调查，共有71种技术可以运用流程优化过程；
活动整合：在企业生产经营活动的各个层次，各种业务活动的具体内容和侧重点都有所不同，通过活动间的互补、竞争和协同作用使得分散在企业各个层面的活动能够整合起来，从而提升企业活动的整体效能；
关系整合：业务流程中的活动之间显现出串行、并行、条件、反馈四种关系。这四种关系涉及到企业经营的各个层面，一般总是同时存在的，通过它们有效的配合，企业的经营活动才能开展，灵敏地针对环境的变化，准确地满足需求的变化；
人员整合：人员整合主要包括能力整合，一个好的人才配置策略应该充分考虑到人才之间性格和能力的互补，这样组合起来的团队作用会大大超过个体之和，对不符合流程要求的成员要进行积极培训，也是推进流程成功的重要保障；也包括人与人之间的责权利相配，协调有效。
（3）整合范围
部门内整合：指在单独部门内进行资源的整合，达到部门内绩效最优。在专业化分工的影响下，各职能管理机构重叠、中间层过多，计算机在职能部门的应用，取代了中间层，实现了部门内的资源整合；
部门间整合：指部门与部门之间进行资源的整合，使部门间的业务流程的绩效最到最优。信息技术将分散的部门利用网络技术连接在一起，通过资源共享，实现企业的经营管理。例如销售部门和运输部门连接在一起，实现产品销售信息的及时传递；
企业整合：指企业范围内的业务流程进行整合，进行业务流程重新设计、实施和运行。企业整合实际上指系统思想在业务流程过程中的具体实施，强调整体全局最优而不是单个环节或者作业任务的最优。信息技术在企业范围内的应用转变企业内部的工作方式，而不是简单将原来的工作方式自动化；
网络整合：企业间的竞争已经不再是单个企业之间的竞争，而变成了供应链之间的竞争，企业与企业之间利用资源的互补、竞争、互惠进行的合作，一般指从如何实现最佳的协同效应这个立场出发，通过有效整合和优化跨企业的业务流程，考虑价值创造过程中的每个环节的分工合作及其利益关系问题，这往往通过跨组织间的信息系统来实现。
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