ITGov自主创新的IT控制能力与企业绩效之间的测度模型包含以下几个层面的指标内容
16：IT控制能力与企业绩效的测度模型包含哪些主要内容？
ITGov自主创新的IT控制能力与企业绩效之间的测度模型包含以下几个层面的指标内容：
（1）IT控制基础能力测度模型
中国IT治理研究中心（ITGov）应用综合法、分析法、交叉法等测度模型构建方法，构建了企业IT控制基础能力测度模型，如表12-2。
表12-2 IT控制基础能力测度模型
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一级指标 |
二级指标 |
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企业文化 能力（ITC） |
企业的IT愿景（ITC1） |
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企业的IT价值观（ITC2） |
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管理者职业操守（ITC3） |
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法律法规的遵循（ITC4） |
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员工诚信（ITC5） |
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管理层对风险的态度（ITC6） |
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员工对风险的态度（ITC7） |
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组织氛围（ITC8） |
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人力资源 能力（ITP） |
管理者具有正确的IT认识（ITP1） |
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IT管理者具有业务知识（ITP2） |
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管理者胜任能力（ITP3） |
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IT部门的服务能力（ITP4） |
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IT员工知识和技能（ITP5） |
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IT部门提出有建设性的方案（ITP6） |
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对员工的培训（ITP7） |
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有清晰且明确的职责说明书（ITP8） |
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人才招聘与选拔（ITP9） |
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人力资源绩效考评（ITP10） |
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对管理者的激励（ITP11） |
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对员工的激励（ITP12） |
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激励与绩效的相关程度（ITP13） |
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信息与沟通 能力（IC） |
流程文档化（IC1） |
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流程执行过程文档化（IC2） |
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信息传导顺畅程度（IC3） |
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信息处理及时性与准确性（IC4） |
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员工的意见是否得到充分反映（IC5） |
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管理层对员工意见的获取与采纳（IC6） |
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沟通方式合理、多样（IC7） |
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各层次员工及时获取满足工作需要的信息（IC8） |
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企业是否建立信息传递的渠道（IC9） |
资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
（2）IT控制过程能力测度模型
应用综合法、分析法等测度模型构建方法，在参考相关研究文献的基础上，中国IT治理研究中心（ITGov）构建了IT控制过程能力测度模型。如表12-3。
表12-3 IT控制过程能力测度模型
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一级指标 |
二级指标 |
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控制目标确定能力（CO） |
各层级控制目标协调一致（CO1） |
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控制目标的合理性（CO2） |
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控制目标的可衡量性（CO3） |
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控制目标与业务目标一致（CO4） |
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控制目标的先进性（CO5） |
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全体人员对控制目标非常了解（CO6） |
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控制目标的可行性（CO7） |
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风险识别与评估能力（RE） |
风险辨识（RE1） |
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风险分析（RE2） |
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控制活动 能力（CA） |
决策制定结构 |
信息化治理委员会和管理者相分离 （CA1） |
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信息化治理委员会成员结构（CA2） |
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信息化治理委员会成员规模（CA3） |
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信息化治理委员会的效率（CA4） |
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信息化治理委员会工作的合法性（CA5） |
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CIO向CEO负责（CA6） |
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组织结构与企业战略一致程度（CA7） |
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业务管理者与IT管理者的职责明确（CA8） |
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业务管理者与IT管理者的分工协同（CA9） |
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各管理者对其责任非常了解（CA10） |
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过程能力 |
规划和组织过程能力（CA11） |
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获取和实施过程能力（CA12） |
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交付和支持过程能力（CA13） |
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监控能力 （M） |
持续监控措施有效程度（M1） |
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IT绩效测度执行有效（M2） |
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质量管理有效性（M3） |
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独立鉴证有效性（M4） |
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资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
（3）IT控制学习能力测度模型
应用综合法、分析法等测度模型构建方法，中国IT治理研究中心（ITGov）构建了企业IT控制学习能力测度模型。如表12-4。
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一级指标 |
二级指标 |
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适应性学习 能力（AL） |
业务人员和IT人员对企业的长远目标是否有统一清晰的认识（AL1） |
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环境变化后业务人员对IT控制的态度和反应（AL2） |
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环境变化后IT人员对IT控制的态度和反应（AL3） |
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业务人员在面对环境变化时做出IT控制决策的及时性（AL4） |
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IT人员在面对环境变化时做出IT控制决策的及时性（AL5） |
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IT控制决策在变化后的外部环境中的实施效果测度（AL6） |
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IT控制对外部环境的变化趋势的符合程度（AL7） |
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创新性学习 能力（CL） |
业务人员产生新观念并在组织中共享的程度（CL1） |
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IT人员产生新观念并在组织中共享的程度（CL2） |
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管理者对创新性观点的接受程度（CL3） |
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提出新的IT控制的频率程度（CL4） |
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IT控制是否在不断的优化之中（CL5） |
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培训新技术与知识的及时性（CL6） |
资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
（4）企业绩效测度模型
企业绩效测度包括静态绩效测度指标和动态绩效测度指标，是一个综合的测度指标体系。中国IT治理研究中心（ITGov）利用平衡计分卡从财务绩效、满意度绩效、业务流程绩效和未来发展绩效来测度企业绩效。体现了企业绩效是财务与非财务、定性与定量、现在和未来发展指标的综合。企业绩效测度模型。如表12-5。
表12-5 企业绩效测度模型
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一级指标 |
二级指标 |
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财务绩效（EP1） |
投资回报率（EP11） |
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资产负债率（EP12） |
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销售额增长率（EP13） |
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满意度（EP2） |
政府满意度（EP2 1） |
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客户满意度（EP22） |
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员工满意度（EP23） |
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业务流程绩效（EP3） |
流程效率（EP31） |
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流程成本（EP32） |
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流程质量（EP33） |
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未来发展绩效（EP4） |
信息系统未来的战略价值（EP41） |
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信息系统的创新能力（EP42） |
资料来源：中国IT治理研究中心（ITGov），网址：www.itgov.org.cn
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