服务台需要从事与许多ITIL基本流程相关的活动：

首要的流程是事故管理，由于许多事故都是由服务台监控并记录的，并且许多服务台请求都与事故相关。这主要包括协调参与到事故处理当中的第三方供应商的活动。

服务台可能还要承担软件和硬件的安装工作，因而在发布管理或变更管理中也承担了一个角色。

在记录一项事故时，如果服务台帮助核实呼叫者及其IT资源的详细情况，那么服务台也在配置管理中充当了一个角色。

服务台可能进行处理标准化请求的一些活动，如安装局域网（LAN）连接、重新部署工作站等，在这种情况下，服务台将帮助进行变更评估，并参与到变更管理中来。

服务台可以告知用户其受到支持的产品以及有权使用的服务。如果服务台没有被授权来解决用户的请求，则应该礼貌地告知用户这点并将请求通报服务级别管理。

服务台还从事一些与其它ITIL流程相关的活动，如基础架构管理（运营）。服务台通过宣传服务项目和提供有关服务的信息来维持与客户的联系。服务台是一个极好的工具来维持与用户的日常接触从而监控客户的满意度。