可用性管理的目标是要提供符合预定可用性级别且成本合理的IT服务，以帮助企业实现其业务目标。

这意味着客户（业务）的需求必须与IT基础架构和IT部门所能提供的可用性保持一致。如果在供给和需求之间存在差异，则可用性管理必须提供解决方案。此外，可用性管理还可以确保已经取得的可用性级别能够得以评价和计量，以及在必要时进行持续改进。这意味着该流程不仅包括主动性活动，同时也包括反应性活动。

在开发可用性管理流程时，应当考虑下列一些基本前提：

• 可用性管理的引入对于获得较高的客户满意度是非常重要的。可用性和可靠性在很大程度上决定了客户对IT部门所提供服务的体验；

• 尽管拥有较高的可用性，仍然可能产生故障。可用性管理主要地需要对这类意外情形作出专业的响应；

• 流程设计不仅要求对IT有充分的了解，而且要求对流程以及提供给客户的服务进行合理的评估。

可用性管理具有很宽的范围，包括新的或现有的提供给客户的服务，与内部和外部供应商的关系，所有的基础架构组件（硬件、软件、网络等）以及可以影响可用性的组织方面的因素，如人员的专业知识。