本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

为了做好信息化绩效的评估与提高，我们应该了解和把握信息化绩效的哪三个特性？

信息化集中体现在IT的应用，IT本身具有牵引力、序化力、渗透力、聚合力、增值力等特性，这使得企业将其视为推动业务发展的“使能器”，获得竞争优势的有力“武器”。同时IT也具有投资复杂性、高风险性、收益无形性等特点，因此使企业信息化绩效呈现出以下几个基本特征：间接性、长期性、互补性。

1．间接性

由于IT投资的复杂性，以及IT投资回报主要体现在“间接效益”方面，因此，不能指望所有的IT投资都有可以度量的回报。

对于传统的建设项目而言，项目投资的主要部分是以有形资产，如实物、货币、土地、厂房的方式出现的，人们完全可以从估算成本、销售额、市场占有率和市场风险的角度，用各种评价方法获得决策的参考意见；并且项目的成果主要表现为有形资产的直接产出，这样就可以用提高产销率、提高质量等指标来衡量，即可以使用“归集为效益的货币形态”来度量。而IT项目的产出则通常是“看不见、摸不着”的，它对企业的价值回报很少直接以财务价值的形式表现出来，而是转变为战略价值和资本回报的均衡，因此很难直接采用传统的直接效益评价方法。

2．长期性

由于IT技术处于不断的变化过程中，而且变化的节奏使企业无形中承受巨大的机会风险，并且，IT本身具有很强的渗透性特征，这种渗透性表现为IT需要与企业进行融合，IT系统具有的价值潜力，必须在企业资源整合、组织机构发生重大变革之后，才能显现出来。据统计，一般ERP系统的价值需要在三到五年之后才会逐渐显示出来。这种长期性也告诫企业不要过多地关注IT的“短期利益”，而忽略了它给企业带来的长远战略价值。

3．互补性

信息化项目的推进往往伴随着业务流程的重组，管理的变革，IT也不是孤立的产品，而是需要企业在业务和管理过程中进行应用。由于IT系统已经渗透到企业经济活动的各个方面，随之要求企业的组织形态、业务模式、管理制度，甚至会计计量准则，都应有相应的变革。因此，很难辨别哪些是由IT产生的收益，哪些是由管理和业务变革产生的收益，IT的这种“互补性”特性使得信息化的价值很难去标度。

正是信息化绩效所具有的间接性、长期性和互补性等特征，目前尚没有能够确切反映IT技术和系统价值的有效、公认的方法，导致企业对信息化绩效的认识始终处于“雾里看花”状态。

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