本文节选自《信息化绩效评价：框架、实施与案例分析》，孙强、郝晓玲

从IT收益的角度如何看待信息化绩效评价？

IT收益观点是指：企业把信息技术产品作为一种资本投入品而进行选择。信息技术作为资本投入品，其使用与企业生产经营过程紧密相连，既要考虑信息技术产品对生产经营的有用性，又要考虑信息技术使用的方便性，同时，信息技术产品作为资本投入品，还要考虑成本与收益的关系。

Farbey（1993）等人提出了信息系统收益来源于五个方面，分别是战略收益、管理收益、操作效率与有效性收益、功能收益、支持收益，如下图所示：

Ricardo valerd 认为衡量IS的方法可以划分成为两类：对IS本身性能的评价、IS对企业绩效的影响以及效果的评价。并将IS绩效划分成以下四类，如下图所示：

Saunders， Carol Stoak等人采用了3轮德尔菲调查法，鉴别出信息系统绩效的重要的影响维，并调查现在采用的衡量系统功能绩效的方法。被调查的20个行政执行者一致认为信息系统的主要任务是为主要操作单元提供服务和支持。最重要的影响维包括：对战略方向的影响；信息系统计划与公司战略过程的集成；信息输出的质量（准确性，及时性，有用性）。研究发现，用于评价信息系统职能绩效的关键量度有：用户投诉，成本/预算绩效，操作效率/可靠性。

Schafer（1988），Ward等（1996），Ward和Griffiths（1996），Schafer（1988）等提到了办公需求的功能分析方法（FAOR:Functional Analysis of Office Requirement）方法吸收了收益分析的框架。

Ward等人考虑了IS收益识别、评估、实现、评价的整个过程，关注IT的投资结果，而不是IS项目的评估。但是该方法只是关注IS开发周期的一部分，没有真正将收益管理概念和其他阶段有效地结合起来。

Nolan Norton 研究所（1998）指出40%的公司在IT决策过程中不衡量收入和成本。基于此，产生了两种流派：一种是建议采用替代性衡量指标（Alternative Measures）；另一种是关注改善现有系统的可靠性。关于替代性衡量指标，Bokos 和Kemerer（1992）人为基于时间、质量、成本、灵活性等间接输出等，而不是利润等其他绩效的财务度量，与IT更加相关，组织学习和组织承诺也是间接性的一种衡量。

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